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Reclamación AirBNB

Este año tenía reservada una casa desde marzo con Airbnb, no era nada barata pero bueno, parecía estar bien. Cuando llegamos resulta que las fotos estaban algo retocadas, el aire acondicionado apestaba y nos encontramos cucarachas. Aquí empieza mi Reclamación Airbnb que acabará con un reembolso Airbnb casi íntegro.

Reserva en Airbnb

Como siempre la reserva se hace sin problemas, una casa bien amueblada, con piscina comunitaria, aire acondicionado y cerca de la playa.

Las opiniones son bastante buenas y bueno, aunque el precio es algo elevado procedemos a la reserva. Se hacen los pagos en 2 veces como tiene pautado la plataforma y listo, ya tenemos una casa reservada en Almería.

Reviso las críticas 1 semana antes

Una semana antes de llegar a la casa proceso a revisar las opiniones que han podido dejar los últimos inquilinos. En una de ellas de junio (yo entraba en agosto) leo que un usuario se queja de una plaga de cucarachas a lo que el propietario justifica por una desinfección en la comunidad y dice haber hecho una limpieza de plagas en su vivienda.

El resto de opiniones parecen ser correctas, así que aunque un poco mosca decido creer que ese tema está solucionado (aún no pasaba por mi cabeza hacer una reclamación AirBNB).

Llegada a la vivienda

Una vez llegamos la casa es un bajo interior y su única entrada de luz está tapada por un árbol, así que es un piso sombrío. La casa es la misma que en las fotos, pero en las fotos han usado luz artificial y se han esmerado en hacer parecer las habitaciones más amplias de lo que son.

En resumen menuda desilusión. Nos llenamos de ánimo y vemos la fortaleza de la casa, el mobiliario es nuevo y si das una luz pues parece otra cosa. Encendemos el aire y… menudo pestazo!! Encima gotea !! joder… esperamos que sea del arranque y la cosa mejore. Nos vamos a dormir y aquello sigue apestando. Decido comentárselo al propietario a la mañana al despertar.

El despertar

Me despierto a la 6 de la mañana y voy al baño (casi me he acostumbrado al mal olor del aire) y veo algo oscuro que se mueve en el suelo. Una cucaracha enorme medio moribunda! Cojo el recogedor y la tiro a la basura (error debería haber hecho una foto antes), ahora entiendo por qué hay trampas para insectos en toda la casa. Ya esto no puede ser, le mando un mensaje al propietario y comienzo mi reclamación AirBNB.

Reclamación AirBNB

Utilizo la app, en la zona de atención al cliente, se abre un chat y vas respondiendo el formulario, al final te sale el teléfono al que llamar: teléfono de atención al cliente, decido llamar 911234567, son las 7 de la mañana aún es pronto, solo me atienden en inglés.

Llamo a las 8 y ya me atiende el primer operario. Me dice que si hay una plaga en la casa que debo demostrarlo. Para demostrarlo hay que mandar 2 fotos de los insectos! Le comento que la he tirado por el water y sin foto previa y que la casa apesta, que eso no se puede demostrar. Me comenta que si le mando 2 fotos distintas de cucarachas me abonarán los días que faltan y el 30% de la noche pasada.

Atención al cliente Airbnb

Pero primero siempre me “recomiendan” que hable con el propietario!! Finalmente hablo con el propietario y le comenta el caso, me dice que ya ha llamado a un fumigador y a alguien del aire, pero que hoy es festivo y vendrán MAÑANA! ni hablar…

Mientras decidimos que hacer aparecen dos baby cucarachas en el baño! Así que foto a cada una y envío a Airbnb por el chat con el operador. El operador no contesta así que llamo por teléfono, me atiende otro que me hace esperar y me dice que “mi operador” me llama en menos de 1 hora (1 hora de angustia).

Al de media hora me llama y me dicen que estaban hablando con el propietario. Pero que me van a hacer el abono y devolver el dinero. Ahora el problema es donde alojarme… ellos NO pueden hacer nada que no hagas tú mismo por la app, así que me vi un 15 de agosto buscando un alojamiento cercano disponible.

Salida día de hoy y reembolso

Reembolso Airbnb del dinero

Fue sorprendentemente rápido, no instantáneo pero casi. La verdad que dan la orden el mismo día y modifican la salida de la vivienda actual para ese mismo día. Yo pagué por PayPal, donde llegó el dinero el mismo día también. Al de 2 días tenía todo el importe en mi cuenta. Perdí unos 170€ pero yo solo quería irme de esa casa y dar a mi familia las vacaciones que se merecen.

Buscar una casa en agosto para entrar inmediatamente

Una misión casi imposible, así que empecé a contactar con todos los anfitriones que podía para ver disponibilidad (luego ya elegiría si podía) y a llamar a centrales de reserva cercanas, era martes e incluso podía acercame a pagar en mano (con tarjeta claro…).

Cuando pensé que ya era imposible hablé con un chico que tenía unas apartamentos tanto en Airbnb como en web y me acerque a su oficina. Me salió algo mas caro que lo que había pagado pero era una casa que le daba mil vueltas a la casa inicial y tenía wifi, aire acondicionado, 2 terrazones, junto a la playa… y hasta una minipiscina privada!  Y encima al no usar Airbnb me ahorre un dinero del intermediario.

Opinión Reclamación Airbnb

Desde mi punto de vista funciona bastante bien. El único problema es que hasta averigüé el proceso de reclamación paso mucho tiempo incluso no hice fotos cuando debería haberlas hecho. Muy importante conocer tus derechos en todo momento desde el minuto cero!

Positivo

  • Rápido una vez contactas
  • No defienden al propietario, parece que están por ayudar, se valora.
  • El reembolso Airbnb es rápido una vez aceptan las alegaciones

Negativo

  • No todas las quejas se pueden demostrar por foto o vídeo, por ejemplo el mal olor de un aire acondicionado.
  • Creo que sí se dan unos factores como una plaga el propietario debería hasta compensarme, y no devolverme solo el 30% de la noche pasada.

A fin de cuentas Airbnb pone en alquiler una casa que no chequea. El propietario pone en alquiler una casa que tampoco chequea, lo deja en mano de un tercero que lo único que hace es pasarse a limpiar y dar las llaves. En este caso la casa no ha sido probada, por qué a nada que hubieran encendido el aire se habrían dado cuenta de su olor y el tema de los insectos… la casa estaba llena de trampas para cucarachas que se venden en los super… seguro que algo sabían y no han actuado de buena fe.

Reclamación Leroy Merlin

Hace algo mas de una semana puse un reclamación Leroy Merlin. El tema es que compre una mampara y el servicio, en mi opinión, no fue el adecuado. Así que me decidí a cumplimentar el formulario de reclamaciones que tienen en su web. Al de 10 días recibimos una llamada del Leroy Merlin, era la respuesta a nuestra reclamación. Aquí el motivo de la queja.

Parece ser que esta es la nueva web de reclamación del Leroy.

Reclamación Leroy
Reclamacion Leroy Merlin

Interés por la queja 

Nos llamo una dependienta, concretamente la segunda que nos atendió en nuestra compra, interesándose por el motivo de la queja-enfado que les llego en la reclamación Leroy Merlin. Le comentamos que para instalar una mampara no hace falta ir varias veces al Leroy ni tener que venir el instalador 3 veces a mi hogar. Solo el hecho de tener que acudir al Leroy varias veces (elegir mampara, elegir segunda mampara e ir a gestionar devolución del dinero) nos supone un esfuerzo ya que tenemos dos crías pequeñas. Mas que ir al Leroy tenemos que hacer una excursión, esa es una parte (mínima), lo peor fue el trato recibido. Sobre todo en el primer contacto con el Leroy Merlin con la atención de la primera dependienta.

Una vez escuchadas nuestras explicaciones nos comenta lo que le apenaban nuestras palabras y que para paliar nuestras molestias nos harían un descuento sobre el precio de la mampara ya pagada. Nos dijo que no estaba autorizada a decirnos de cuanto sería el descuento. Debía hablar con su jefe y nos comentaba algo. Personalmente me pareció curioso que nos llamase para ofrecernos algo que ella misma desconocía, la cuantía del descuento.

Compensación por la disputa 

Finalmente al de un par de días nos vuelve a llamar la misma dependienta y nos comenta que pasemos por allí (otra vez…. aaagggghhh) para darnos un descuento de un 20% sobre el precio de la mampara. Pues la verdad que bien, son casi 60€, así que preparamos otra excursión al Leroy Merlín al de un par de días.

No dejes de quejarte
No dejes de quejarte

Llegamos al Leroy Merlin y la dependienta nos atiende ipso facto. Lleva a mi mujer a “pedido cliente” para gestionar la devolución y allí le devuelven 60€ en metálico! nosotros pensábamos que sería en un vale o algo así (cosa que no era de nuestro agrado). Eso sí… mi mujer tiene que aguantar el comentario de la dependienta de “pedido cliente”: “aahhh! esta es la de los 10€!”. Sí, resulta que al hacernos el abono de la mampara nos pagaron 10€ por error, a pesar de que mi mujer les dijo que no podía ser, a lo que le contestaron: ” El ordenador dice que esta bien”. Vamos… un comentario desafortunado que no sentó bien a mi mujer. También curioso que te abonan el dinero en metálico y no te hagan firmar nada, ni “un recibí”.

Conclusión tras mi reclamación Leroy Merlin

Después del pequeño desastre de la compra de la mampara el Leroy Merlín por las molestias causadas, nos abona un descuento de un 20%. sobre la compra. El dinero está bien, pero hubiéramos preferido que las cosas hubieran salido bien desde el principio. La atención al cliente en este Leroy Merlin en nuestro caso ha sido mala y poco profesional. El Leroy debería invertir mas en formar a su personal tanto en atención al cliente como en sus productos.  El comentario de los 10€ es ya la guinda al pastel. Sobre todo delante de un cliente que viene para solucionar una reclamación. Dan ganas de poner otra a “pedido cliente”.

Si tenéis algún problema con este comercio no dudes en poner una reclamación Leroy Merlin, es por el bien de todos.