Hace algo mas de una semana puse un reclamación Leroy Merlin. El tema es que compre una mampara y el servicio, en mi opinión, no fue el adecuado. Así que me decidí a cumplimentar el formulario de reclamaciones que tienen en su web. Al de 10 días recibimos una llamada del Leroy Merlin, era la respuesta a nuestra reclamación. Aquí el motivo de la queja.
Parece ser que esta es la nueva web de reclamación del Leroy.
Interés por la queja
Nos llamo una dependienta, concretamente la segunda que nos atendió en nuestra compra, interesándose por el motivo de la queja-enfado que les llego en la reclamación Leroy Merlin. Le comentamos que para instalar una mampara no hace falta ir varias veces al Leroy ni tener que venir el instalador 3 veces a mi hogar. Solo el hecho de tener que acudir al Leroy varias veces (elegir mampara, elegir segunda mampara e ir a gestionar devolución del dinero) nos supone un esfuerzo ya que tenemos dos crías pequeñas. Mas que ir al Leroy tenemos que hacer una excursión, esa es una parte (mínima), lo peor fue el trato recibido. Sobre todo en el primer contacto con el Leroy Merlin con la atención de la primera dependienta.
Una vez escuchadas nuestras explicaciones nos comenta lo que le apenaban nuestras palabras y que para paliar nuestras molestias nos harían un descuento sobre el precio de la mampara ya pagada. Nos dijo que no estaba autorizada a decirnos de cuanto sería el descuento. Debía hablar con su jefe y nos comentaba algo. Personalmente me pareció curioso que nos llamase para ofrecernos algo que ella misma desconocía, la cuantía del descuento.
Compensación por la disputa
Finalmente al de un par de días nos vuelve a llamar la misma dependienta y nos comenta que pasemos por allí (otra vez…. aaagggghhh) para darnos un descuento de un 20% sobre el precio de la mampara. Pues la verdad que bien, son casi 60€, así que preparamos otra excursión al Leroy Merlín al de un par de días.
Llegamos al Leroy Merlin y la dependienta nos atiende ipso facto. Lleva a mi mujer a “pedido cliente” para gestionar la devolución y allí le devuelven 60€ en metálico! nosotros pensábamos que sería en un vale o algo así (cosa que no era de nuestro agrado). Eso sí… mi mujer tiene que aguantar el comentario de la dependienta de “pedido cliente”: “aahhh! esta es la de los 10€!”. Sí, resulta que al hacernos el abono de la mampara nos pagaron 10€ por error, a pesar de que mi mujer les dijo que no podía ser, a lo que le contestaron: ” El ordenador dice que esta bien”. Vamos… un comentario desafortunado que no sentó bien a mi mujer. También curioso que te abonan el dinero en metálico y no te hagan firmar nada, ni “un recibí”.
Conclusión tras mi reclamación Leroy Merlin
Después del pequeño desastre de la compra de la mampara el Leroy Merlín por las molestias causadas, nos abona un descuento de un 20%. sobre la compra. El dinero está bien, pero hubiéramos preferido que las cosas hubieran salido bien desde el principio. La atención al cliente en este Leroy Merlin en nuestro caso ha sido mala y poco profesional. El Leroy debería invertir mas en formar a su personal tanto en atención al cliente como en sus productos. El comentario de los 10€ es ya la guinda al pastel. Sobre todo delante de un cliente que viene para solucionar una reclamación. Dan ganas de poner otra a “pedido cliente”.
Si tenéis algún problema con este comercio no dudes en poner una reclamación Leroy Merlin, es por el bien de todos.
