Soy cliente de Euskaltel desde hace mas de 10 años, tengo contratado internet, telefonía fija, televisión y móvil. Al principio por el servicio y el precio, pero poco a poco el precio ha ido siendo excesivo y el servicio ha ido perdiendo en calidad. No es la primera vez que tengo que llamar para reclamar un precio justo, como podeis ver aquí.

Mis problemas con Euskaltel

Para haber sido durante mas de 10 años no han sido graves, pero son muy recientes, en los primeros años ningún problema:

• Hace un año me tuvieron sin internet durante 15 días, ellos alegaban a que era debido a una avería que no acababan de reparar, y al final lo que resulto ser una tormenta eléctrica que frió mi router y con cambiarlo estaba todo solucionado, la cara que puso el técnico cuando le conté que no me habían solucionado el día durante 15 días el hombre flipaba… y me dijo: “Pero si ya saben que han sido los routers que han pegado un petardazo… seguro que te has quejado?”… sin palabras.
• Cada vez es mas complicado que al hacer un test de velocidad se aproxime al ancha de banda que tienes realmente contratado, actualmente tengo 60 MB y es normal que en los test no llegue a 40 Mb, cierto que no lo hago con el ordenador conectado al cablemodem pero 20MB de perdida por wifi… son demasiados.
• Cada año tengo la misma pelea, el problema con la factura. Es decir, cuando comunico a Euskaltel que me doy de baja, me ofrecen rebajarme la factura, cosa que me fastidia enormemente, pero la pasta es la pasta.

Contratado a Euskaltel

El tema es el siguiente, tengo contratados los siguientes productos:

• Internet 50Mb
• Televisión digital
• Linea telefónica
• Una linea de móvil

En los últimos meses venia pagando 60€ aproximadamente, pero en dos meses he pasado a pagar 74,69€ aquí es cuando saltan las alarmas… estamos locos?

Llamo a Euskaltel para darme de baja

Así que llamo a Euskaltel al 177 comentándoles  que este mes me voy de baja de todos los productos, que si quieren mejorar la oferta lo hagan ya, pero ya he mirado precios y hay ofertas mejores que esos 74€ al mes, por ejemplo con Orange, vodafone o movistar.

El primer operador que me atiende, al cual le comento el asunto me pregunta que de cuanto ha sido la factura, le digo cuanto he pagado y me dice “Pues por los productos que usted tiene contratado permítame decirle que paga poco” jua,jua,jua… no me queda otra  que partirme de risa y decirle que aun así me quiero dar de baja, entiendo que es lo que debe decir. Me pasan con el departamento de bajas si no recuerdo mal, y al comunicarle mi decisión me hacen una contraoferta, cambiándome la tarifa de móvil, poniendo 10Mb mas en internet de casa y bajándome los canales de la tele. Al final paso de 75€ a menos de 50€ que acabaré pagando el mes que viene, ya que me han cobrado 1 día del mes según la tarifa antigua y ese día será 1€ que dejare de pagar el mes que viene aproximadamente.

Resumen rebaja factura Euskaltel

El asunto esta claro, no hay rebaja posible, el tema es tener bastante claro que te quieres ir, mirar ofertas que te encajen y si es así saber que te tendría que ofrecer Euskaltel para quedarte. Llamar a Euskaltel y decirles que a fin de mes te das den de bajas de todos los productos, te dirán que perderás los números de teléfono, tu tranquilo, si te vas ya pedirás portabilidad. Si acceden a hacerte una rebaja que te agrade perfecto, si no… te llamarán al de una semana con una oferta nueva (aunque esto no es fijo).

Digo que no hay rebaja posible por que tu solo pides a Euskaltel que se adecuen a precio de mercado o te vas, no es una rebaja promocional, o por lo menos no debería ser así, aunque ellos así te lo aplican. Si aceptas estate atento que dentro de un año tienes la misma pelea. Como siempre se premia al nuevo cliente, no al cliente fiel.