Como otros tantos muchos nos dejamos “convencer” por la compra “rápida” en unos de estos centros comerciales donde puedes comprar tornillos, cortinas, un bide y una sierra para talar arboles. En principio nos comentan serás atendido por profesionales, con gran experiencia y conocimiento de sus productos pero… esto no siempre es así (depende de la suerte que tengas). Os cuento mi experiencia Leroy Merlin.

Comprar una mampara

Como la mampara de mi casa ya tenía un tiempo y estaba en un estado un poco… vamos… que había que cambiarla, decidimos mirar precios y elegir una para cambiar. Tampoco teníamos una urgencia bestial y el precio ya vimos que andaban desde 300 hasta el infinito, así que unos 400-450€ nos tocaría gastarnos con la mampara una vez colocada. Como vimos la gran variedad del Leroy Merlin, lo tenemos cerca y el precio nos encajaba, nos inclinamos por este comercio para ir a encargar una.

Quizás nuestro error fue confiar en el Leroy Merlin y ser conformistas,  la verdad que para comprar una mampara no doy muchas vueltas.

Visita al Leroy merlin

Los problemas que nos encontramos:

• La vendedora no parecía con muchas ganas de atender a nadie.
• No se molesto en enseñarnos ni una mampara, ni físicamente ni en foto. Se quedo frente a su PC todo el tiempo, y eso que en “mamparas frontales” tienen unas 50 referencias y unas 20 en exposición.

• Apenas nos aconsejo ni mostró el mayor interés en nuestro caso. Le comentamos que quizás nuestro baño era algo particular y que mejor si venía alguien a medir.  Nos dijo que en esos casos cobran por adelantado… que estaba en nuestra mano. No se… dio la sensación de que le daba igual si venia alguien a medir o no. Insistimos y nos tomo nota para mandar a alguien.
• Elegimos el único modelo que nos comento, señalándolo con el dedo desde unos 4 metros.

De momento la experiencia Leroy Merlin no esta siendo buena, El primer contacto no ha sido muy bueno… lo que mal empieza…

Vienen a medir

Llega el instalador a casa y en cuanto ve el baño lo primero que dice “No os vale la mampara que habéis elegido, no tiene cierre con imán”. Toma las medidas y nos dice que volvamos a elegir otra mampara, realmente las medidas dan un poco igual, el problema es que si el cierre es sin imán quizás la mampara no cierre bien. No entendemos por que la vendedora no nos ha comentado esto sobre todo al decirle que quizás nuestro baño es algo particular… se le habrá olvidado… bueno, viendo su desidia si lo entendemos.

Volvemos a elegir otro modelo

Nueva visita al Leroy Merlin, esta vez no esta la vendedora inicial, nos atiende otra vendedora:

• Muy simpática y nos enseño varios modelos.
• No encontraba el presupuesto inicial, por lo que no tenia ni constancia de que hubiéramos hecho un pago…
• Encuentra el email del instalador comentando el problema… gracias a ello hay alguna constancia de nuestra “existencia”.
• Elegimos un modelo, dado que no tenemos una medida estandar le deben poner unos perfiles para poder completar la anchura de la mampara.
• Nos vamos contentos para casa.

Nuestra sensación de la experiencia Leroy Merlin mejora, parece que ya manejan la situación y lo de la primera visita fue un mal día de la vendedora.

Por fin vienen a instalarla la mampara

Entra el instalador, ve el baño y lo primero que pregunta es: “Os ha venido a medir alguien?”, le comentamos que si y nos dice que no entiende nada. Nos han vendido una mampara con perfiles muy anchos cuando el modelo de tamaño justo superior es el mas adecuado. Que la mampara que va a ponernos tiene alrededor de  10 cm de aluminio a cada extremo de la mampara (los perfiles son enormes), que era una barbaridad.

Nos lo comento y nos recomendó el modelo de mas tamaño, sin perfiles, aunque al abrir no abre del todo. Nos lo explico perfectamente y se ofreció a gestionar el cambio, le dimos luz verde y llamo delante nuestro al Leroy Merlin. Lo primero que les dice por teléfono es “Pero si les habéis vendido una mampara con perfiles de 5 cm por cada lado!”. Queda en llamarnos cuando tenga la nueva mampara.

Con todo esto nos queda la sensación de que la segunda vendedora tampoco tenía mucha idea. Aun recuero que le pregunte la altura de la mampara y me dijo que medía 1,85 m… resulta que mide 1,90m… que sorpresa.

Vuelve el instalador con la mampara definitiva

Por fin nos ponen la mampara, sin problemas, el instalador es el que mas claro nos lo ha explicado todo, desde el producto hasta la instalación de la mampara. Nos da la sensación de que las 3 personas que hemos hablado hasta ahora de mamparas es la única que entiende realmente.

Nos comenta que nos va a dar un papel con el que tenemos que ir al Leroy Merlin para que nos abonen la diferencia de precio de la mampara, es decir, los 40€ por los perfiles no utilizados y que debemos pagar unos 10€ por el nuevo modelo de mampara.

Última visita al Leroy merlín

Vamos con la factura y nos abonan los 40€, les comentamos que no esta bien, que son 30€ y nos dicen que el ordenador dice 40€, que estamos equivocados. No entendemos nada pero tampoco vamos a discutir.

Tras el mal servicio del Leroy Merlin decido poner una reclamación, por todo esto:

• Hemos tenido que bajar dos veces al Leroy Merlin y venir un instalador 3 veces (medir+instalar+instalar) a mi casa para poner una triste mampara sin ninguna complicación.
• Insatisfecho con la atención por parte de los vendedores, por no decir que la primera atención recibida fue horrible.

El objetivo de mi reclamación es la mejora en el servicio al cliente, dado que quizás estos vendedores no conozcan lo suficiente el producto quizás deban de ser formados mejor en este tipo de productos. También con sus horarios y sus salarios quizás la motivación no sea la mejor del mundo. En mi opinión el problema es del Leroy Merlin en si mismo y no de sus trabajadores, aunque reconozco que gran parte de culpa la tenemos los clientes que somos poco exigentes, yo con las mamparas el primero.

Una semana después de mi reclamación no he recibido respuesta alguna,  en su web comentan que recibiré una respuesta lo antes posible.

También he de decir que conozco vendedores del Leroy Merlin que son grandes profesionales, hay de todo como en cualquier lugar. Pero el trato al cliente debe ser lo primero.

Resumen de mi experiencia Leroy Merlin

Es fácil, para cosas de este calibre debo intentar evitar el Leroy Merlin, no es de fiar ni parecen muy profesionales. No controlan el producto que venden. El comercio especializado es el que mejor te va a asesorar, no hay duda.