Cada vez compramos en mas en amazon y desde marzo del 2020 esta cifra ha crecido exponencialmente. Cierto es que amazon es capaz de llegar a todos sitios rápidamente pero también es verdad que se ven cada vez mas retraso amazon.

Es algo a lo que realmente no nos tienen acostumbrados así que cuando sucede casi ni sabemos como actuar. Mi experiencia me dice que cuando amazon se retrasa lo hace de verdad, es decir, no suele retrasarse un día suele hacerlo varios días o incluso tu compra puede no llegar.

QUE ES UN RETRASO AMAZON

Lo primero que debe quedar claro es cuando se da un retraso amazon. Es sencillo, si no hemos recibido nuestra compra en la fecha que amazon GARANTIZA la entrega de tu compra, hay un retraso.

En este caso si no recibo la entrega el 9 de diciembre habrá un retraso claro en la entrega ya que como bien pone en el proceso de compra es una “Fecha de entrega garantizada“. Amazon para incentivar la compra siempre garantiza la fecha de entrega, pero curiosamente esta fecha se convierte en “Fecha estimada” una vez realizamos la compra.

Así que recuerda hacer caso a la fecha garantizada que aparece cuando compras el producto y no a la fecha que ellos manda en la confirmación. Si es cierto, son la misma fecha pero el texto es diferente y esto lo cambia todo totalmente.

COMO RECLAMO A AMAZON

A mi me gusta reclamar siempre por escrito, así me evito el “me prometisteis… me dijisteis…”, les reboto el email y listo. El proceso de reclamación en un pedido a amazon es sencillo, los pasos a seguir desde el móvil son los siguientes:

“Atención al cliente –> Contactanos –> Enviar un e-mail al Servicio de Atención al Cliente –> Mi pedido –> ¿Donde está mi pedido? –> Pedido no recibido –> Contactanos ahora –> Selecciona tu pedido –> Acceder a la atención al cliente / Contactar con el vendedor.”

Desde el ordenador sigue este enlace . Selecciona el pedido. debajo en “Cuentanos más” selecciona los motivos de la queja y abajo del del todo encontrarás “3 -¿Como te gustaría ponerte en contacto con nosotros?” desde aquí podrás mandar un mail

El texto a alegar es fácil, “compre este producto con una fecha garantizada de X y aún no me ha llegado. Confié en amazon dado que me garantizaba esta fecha, de no ser así no hubiera realizado esta compra. Además esto me genera una inseguridad en la plataforma, ya que ni siquiera cumple lo que garantiza! bla, bla, bla”

Si además eres Amazon Prime puedes alegar que pagas la cuota religiosamente pero estos constantes retrasos te hacen dudar si volver a renovar.

También debes tener en cuenta que muchas veces Amazon enmascara sus propios retraso amazon con mentiras en sus estados de pedido. Alguna vez en el estado del pedido de amazon nos aparece el estado “Destinatario ausente” y casualmente has estado en casa todo el día… si es el caso dales mas caña aun!

COSAS QUE HE CONSEGUIDO

No es una ciencia exacta, pero realizando este tipo de quejas he recibido de todo:

• Una palmadita en la espalda y un “Disculpe, ya le llegará”
• Descuentos de 5€ en próximas compras
• Descuento en la renovación de amazon prime
• Reembolso completo y si cuando llegó el producto me dijeron que no lo devolviera.
• Envío de un producto nuevamente.

Realmente nunca sabes lo que puede suceder, pero si no te quejas si no lo vas a averiguar. Pero hazlo siempre por escrito.

OPINION RETRASO AMAZON

Si sufres un retraso amazon no dudes en realizar una reclamación. Si amazon no cumple con lo que garantiza debe o bien cambiar y actualizar sus fechas de entrega, poner mas medios para cumplir con lo que prometo o compensarte por no cumplir su promesa. Esto no supone que amazon deba explotar a sus repartidores, si no que deba invertir mas medios para llegar a sus objetivos, si tiene que contratar mas gente o pagar mejor a los que ya tiene no creo que sus millonarios beneficios se vean muy afectados.