Soy cliente de Direct seguros desde hace muchos años, aunque intermitente. Esto se debe a que mi aseguradora no premiaba mi fidelidad y en cambio veía como premiaba a los nuevos clientes. Por eso mismo he alternado con otras aseguradoras, siempre me he ido a la que ofrezca mejor precio y servicio. He de reconocer que hasta ahora no he tenido ningún golpe gordo con el coche, por lo que no he tenido que utilizar el seguro en su totalidad. Si he utilizado los cambios de lunas, grúa, etc. y la verdad que sin problemas y muy rápido. Me ha llegado la oferta para renovar con Direct seguros, que hago?
Procedemos a renovar con direct seguros o… no
En febrero de 2016 caducó mi seguro de coche, un todo riesgo con franquicia por 400€. A finales de enero comencé a mirar precios y veía que este año podía incluso bajar de 400€ (había precios de 290€!). Decidí esperar la oferta de Direct Seguros, esta no apareció la web de cliente de Direct Seguros hasta casi 2 semanas antes de caducar mi seguro. Cual es mi sorpresa al descubrir que el seguro se me iba hasta 441€ o mas.
Primera llamada a Direct Seguros
Lo primero que hice fue llamar a Direct Seguros, les comente que al rellenar el presupuesto en comparadores o incluso en su web y me salia el seguro del coche a un precio de 330-360€. la respuesta de la operadora fue de traca:
“Su seguro aun esta operativo y ha hecho otro? el precio es mas barato por que cuando mete el DNI le calcula el precio como para un segundo vehículo, otorgándole bonificaciones por tener ya un coche asegurado con nosotros, cuando haga la comparación debe decirle que es para su único vehículo.“
Le comente a la operadora que esa opción no estaba disponible en su web a la hora de hacer un presupuesto. Vamos… que me dio largas y me colgó… increíble.
Segunda llamada a Direct Seguros
Vuelvo a llamar, pero diciéndoles que esta vez no quiero renovar con Direct Seguros, que no estoy dispuesto a pagar un 25% mas sin haber tenido un golpe en no se cuantos años. Me ponen con una operadora. Me revisa los datos y lo primero que me dice es que como me va a salir mas barato si: “HAS TENIDO UN PARTE CON CULPA!!”, le comento que eso no es cierto, y me dice que he tenido un parte de rotura de lunas, que esos partes son de golpe con culpa. Le comento que ni en esta compañía ni en ninguna se contempla una rotura de lunas como un parte con culpa, y ella me dice que estoy equivocado. Así que me niego a discutir mas.
Lo siguiente que me pregunta es si le puedo decir el presupuesto que he encontrado mas barato, le comento que he encontrado 360€ en su misma web con las mismas condiciones que ahora y me dice: “ya… no me mienta”. Después la operadora empezó a calcular precios y decir que es imposible, que de gracias con que solo me salga casi 500€ la renovación, ya su tono era bastante desagradable. Hasta aquí llegue.
Inmediatamente la corté y la reprendí su actitud:
- “No me mienta” lo primero que me dijo es que yo era un mentiroso? Esa es la atención al cliente de Direct Seguros?
- Mi llamada era pidiendo la renovación de la póliza, no una revisión! Que haces dándome precios que no he pedido?
- Un “parte de rotura de lunas” no es un “parte con culpa” de ser así debería haber abonado la franquicia de mi seguro (por lo menos no hasta ese momento).
Tercera llamada a Direct Seguros
Finalmente por fin procedió a cancelarme la renovación a la espera de que mandase un fax o un mail. Cosa que realicé, adiós Direct Seguros hola mundo. Finalmente decidí contratar la póliza con Direct Seguros nuevamente, y lo hice de forma telefónica. Me salía bastante mas barato que otras compañías, así que me decidí a seguir. No me dejaba contratar online así que llame por teléfono, me atendió un operador simpático y agradable, que parecía que sabia de lo que hablaba. Esto me hizo recordar lo valiosa que es una buena atención telefónica para una empresa:
- Primera operadora: Dando largas y mintiendo ligeramente para esquivar el bulto. Imagen de la empresa: La empresa no tiene una buena política en cuanto a renovaciones.
- Segunda operadora: Prepotente y sin respetar al cliente. Imagen de la empresa: El cliente es un número mas que importa un pimiento, incluso parece que moleste.
- Tercer operador: Atento y domina la situación y sabe tratar la información. Imagen de la empresa: Seria, siempre pensando en el cliente y profesional.
Única pega, el nuevo seguro no podía entrar en vigor hasta pasado un día del vencimiento del anterior seguro, así que… ese día el coche en garaje por si las moscas. Ahora mismo tengo mi seguro por menos de 400€ y sin problemas. Inicialmente me salia por 330€ o así y decidí ampliar coberturas.
Resumen
80€ menos y mejor cobertura, eso si… me he tenido que marear y enfadar, además de tener el coche parado en garaje un día, pero merece la pena en mi opinión. No es bueno renovar con Direct Seguros, no por lo menos sin consultar antes otros seguros.
Consejo
No renueves con ninguna compañía de seguros sin comparar precios antes, por lo menos Direct Seguros te ofertará mejor precio si eres un nuevo cliente.
Estimado Kaitxoto,
he sufrido el mismo trato vejatorio por parte de los que hacen llamarse “servicio atención al cliente”.
A mí me toca también cambiar puesto que como a ti, ofrecen mejores condiciones a un cliente nuevo y además cuando se lo dicen, te dicen que es mentira.
Gracias por compartir tu experiencia me he sentido fielmente reflejado.
Saludos.
Hola Luis,
Ya siento que te haya tocado sufrirlo a ti también, es bastante desagradable. Este año he tenido que renovar el seguro y para evitarme estas conversaciones solo “hable” con el operador del chat de direct seguros, me ahorre bastantes disgustos aunque el tono o trato ha seguido “no el adecuado”. Mira el lado bueno, en tu nueva compañía seguro que este año te hacen un buen precio y te tratan bien… durante un año 😉
Un saludo,
Os explico mi caso.Hoy me ha llegado un…
Os explico mi caso.Hoy me ha llegado un e-mail de renovacion de direct seguros del coche con cargo en el mismo dia en tarjeta,mirando en la cuenta aun no habian pasado el cargo (si pagas con tarjeta es muy dificil de reclamar) y con una subida de 120 euros.Llamo a direct y despues de 15m de espera les digo que no quiero renovar,la respuesta de la compañia es que tenia que haber avisado 2 meses antes,cosa que a mi nunca me han comunicado ni avisado,ni de de renovacion ni de subida.Solucion(lo que yo he echo),aun no lo habian cargado en cuenta y lo que he echo a sido dar de baja la tarjeta y pedir otra al banco,tardan 5 dias en dartela. (me ha dicho el del banco que direct es la compañia con mas reclamaciones por esta practica) y si me lo hubieran cobrado les iba a dar un parte de lunas cada 7 dias.Hay lo dejo.
Evitad pagar con tarjeta pues el pago se hace directa y automáticamente sin posibilidad de tirar atrás, como en las domiciliaciones.
Si tenéis que pagar con tarjeta, usad una tarjeta de prepago, las hay físicas y virtuales.
recarga la cantidad exacta para hacer el pago y después dejad a cero. Así no podrán cobra mas o realizar mas cargos.
También puedes bloquearla.
yo uso también tarjetas virtuales de prepago, meto el saldo justo y hago el pago, y listo. No me cobran de mas, ni me pueden hacer cargos posteriores o en renovaciones.
No uséis la principal de vuestro banco para esos y otros pagos por internet.
Y si os dan un presupuesto bueno por teléfono, que te lo pasen por escrito por email, que después, acaban dándote otras coberturas y/o precios diferentes a lo hablado.
Tu escrito es muy similar a mi historia con los seguros y con Direct.
He estado con ellos y otras muchas aseguradoras.
Es así, Todas, en las renovaciones te suben el precio más o menos cantidad. En algunas si haces el “amago” (te quejas) suelen bajarte el precio o darte un cheque gasolina como compensación, otras, no se mueven del burro.
Los años que he estado en direct, siempre me han subido una media de 10€ al año, sin haber dado ningún tipo de parte.
Nunca, ni con direct ni con ninguna otra aseguradora, he tenido ninguna bajada de precio en las renovaciones.
Ya soy perro viejo, muchos años de carnet, asegurado y tratando con aseguradoras, viendo condicionados, etc.
El año pasado volví a direct por el precio ( recomiendo uséis varios comparadores de seguros como rastreator, acierto, arpem, y otros, así veis precios y comparáis, ademas muchos son con precio final).
Este año, me vuelven a subir en torno a los 20€, por supuesto, sin dar ningún parte.
Veo en buscadores, y hay unas 4 o 5 aseguradoras que me ofertan precios inferiores, en torno a los 40 y 60 euros menos.
Incluso haciendo una simulación en sus compañías Direct/Axa, me sale mucho mas barato, aunque no me deja hacer el seguro, pues ya estoy asegurado con ellos.
Lo que quiere decir, que pueden dar un mejor precio, pero solo se lo dan a nuevos clientes, y los que ya lo somos, en vez de bajar por buen cliente y por renovar otro año mas, nos penalizan.
Es por ello, que ya no paso por el aro, se lo he comunicado, eso si, por e-mail, no quiero perder mi tiempo en llamadas y en discusiones.
Si me lo mejoran, seguiré, si no, me iré a la que me de mejor precio.
Y así haré cada año, pues según veo, a las aseguradoras no les interesa conservar a buenos clientes y solo les interesa hacer pólizas nuevas y penalizar a sus clientes.
No está la cosa para regalar dinero, ademas, de ser un insulto que en una simulación me salga la misma póliza con las mismas coberturas, 40 o 50 € mas barata, y por seguir asegurado tenga que pagar aun mas cada año.
A lo que voy, mirad con unos 2 meses de antelación al vencimiento de vuestros seguros, los precios (los mejores precios los veréis en buscadores), y si no te mejora el precio, cambiad a otra. Y así, todos los años.
Es lo que hago y haré, ya que solo premian a los nuevos clientes y penalizan a los ya clientes, aunque estos no de ningún parte.
El sistema de bonificación de las aseguradoras, directamente, no lo aplican.
Por cierto, las bajas por escrito, pues por teléfono pueden alegar que no existe tal conversación.