Hace algo mas de una semana puse un reclamación Leroy Merlin. El tema es que compre una mampara y el servicio, en mi opinión, no fue el adecuado. Así que me decidí a cumplimentar el formulario de reclamaciones que tienen en su web. Al de 10 días recibimos una llamada del Leroy Merlin, era la respuesta a nuestra reclamación. Aquí el motivo de la queja.
Parece ser que esta es la nueva web de reclamación del Leroy.
Interés por la queja
Nos llamo una dependienta, concretamente la segunda que nos atendió en nuestra compra, interesándose por el motivo de la queja-enfado que les llego en la reclamación Leroy Merlin. Le comentamos que para instalar una mampara no hace falta ir varias veces al Leroy ni tener que venir el instalador 3 veces a mi hogar. Solo el hecho de tener que acudir al Leroy varias veces (elegir mampara, elegir segunda mampara e ir a gestionar devolución del dinero) nos supone un esfuerzo ya que tenemos dos crías pequeñas. Mas que ir al Leroy tenemos que hacer una excursión, esa es una parte (mínima), lo peor fue el trato recibido. Sobre todo en el primer contacto con el Leroy Merlin con la atención de la primera dependienta.
Una vez escuchadas nuestras explicaciones nos comenta lo que le apenaban nuestras palabras y que para paliar nuestras molestias nos harían un descuento sobre el precio de la mampara ya pagada. Nos dijo que no estaba autorizada a decirnos de cuanto sería el descuento. Debía hablar con su jefe y nos comentaba algo. Personalmente me pareció curioso que nos llamase para ofrecernos algo que ella misma desconocía, la cuantía del descuento.
Compensación por la disputa
Finalmente al de un par de días nos vuelve a llamar la misma dependienta y nos comenta que pasemos por allí (otra vez…. aaagggghhh) para darnos un descuento de un 20% sobre el precio de la mampara. Pues la verdad que bien, son casi 60€, así que preparamos otra excursión al Leroy Merlín al de un par de días.
Llegamos al Leroy Merlin y la dependienta nos atiende ipso facto. Lleva a mi mujer a “pedido cliente” para gestionar la devolución y allí le devuelven 60€ en metálico! nosotros pensábamos que sería en un vale o algo así (cosa que no era de nuestro agrado). Eso sí… mi mujer tiene que aguantar el comentario de la dependienta de “pedido cliente”: “aahhh! esta es la de los 10€!”. Sí, resulta que al hacernos el abono de la mampara nos pagaron 10€ por error, a pesar de que mi mujer les dijo que no podía ser, a lo que le contestaron: ” El ordenador dice que esta bien”. Vamos… un comentario desafortunado que no sentó bien a mi mujer. También curioso que te abonan el dinero en metálico y no te hagan firmar nada, ni “un recibí”.
Conclusión tras mi reclamación Leroy Merlin
Después del pequeño desastre de la compra de la mampara el Leroy Merlín por las molestias causadas, nos abona un descuento de un 20%. sobre la compra. El dinero está bien, pero hubiéramos preferido que las cosas hubieran salido bien desde el principio. La atención al cliente en este Leroy Merlin en nuestro caso ha sido mala y poco profesional. El Leroy debería invertir mas en formar a su personal tanto en atención al cliente como en sus productos. El comentario de los 10€ es ya la guinda al pastel. Sobre todo delante de un cliente que viene para solucionar una reclamación. Dan ganas de poner otra a “pedido cliente”.
Si tenéis algún problema con este comercio no dudes en poner una reclamación Leroy Merlin, es por el bien de todos.
Ojo con los presupuestos que pidáis. Después de cobrarte 30€ de entrada te presentan un presupuesto de mas de 3 veces lo que te cobra el instalador del barrio. Lógicamente no aceptas pero ya has perdido los 30€. Aquí está el negocio o para Leroy Merlin o para el instalador.
Si quereis que una obra de tres días dure tres meses contratar Leroy Merlin.
Un cambio de bañera por plato, toda la obra estuvo realizada en dos días , la mampara no se sabe ni se conoce cuando la instalaran y mientras las vacaciones colgadas.
Mi experiencia con estos impresentables no puede ser mas nefasta. Contrato la compra e instalación de 13 puertas de interior y armario en Noviembre del pasado año, pago en el acto y por adelantado el 75% a partir de ahí todo un peregrinaje de despropósitos. Hasta el mes de Abril o sea 5 meses mas tarde no me las instalaron y con un rosario de deficiencias. Desconches en la pared, puerta con distinto dibujo, otra puerta mas corta, etc., etc. después de mucho pleitear vía reclamaciones me lo corrigieron no con plena conformidad… Y para remate en la actualidad después de cuatro meses compruebo con desesperación que las juntas o jambas empiezan a cuartearse casi todas. Vuelta a reclamar, hasta la fecha no me han hecho caso y como tengo todo el tiempo del mundo lo dedicare a reclamar por todos los medios que marca la ley.
Mi experiencia tampoco esta siendo nada agradable. Después de haber comprado muchisismas cosas tanto para mi casa como para mi negocio. La vez anterior me prometieron la entrega de un pedido de mas de 1000€ para una fecha, cuando llamé para recogerlo me dijeron despues de 15 dias que el pedido no habia sido realizado… Esta vez necesito una factura urgentemente de un pedido ya entregado. (Es obligatorio emitir factura) pues nada. Ni por correo ni por telefono me dan respuesta. Me paso a BRICOMART
Ojo Bricomart son la misma empresa, Bricomart la creo Leroy Merlin para quitarse de en medio a competencias como Bricodepot o Bauhaus que le estaban haciendo mucho daño y de hay Bricomart esta mas enfocado al profesional por lo que si no tienes ni idea de reformas y vas a lo dominguero y manitas ves a Bauhaus mas limpio que leroy merlin y mejor trato al cliente.
Soy un profesional que compre muchos productos valdas estanterías … para realizar un sistema de organización de carteleras con leroy merlin Málaga, me faltaron 30 carteleras dobles para la instalación del mismo, pero comprobé que en la web había en stock, asi que me lleve todo el sistema y mientras lo instalaba en el lugar de trabajo, cual fue mi sorpresa que al llegar a casa aun que online ponía que las 30 carteleras que me faltaban estaban en stock a la hora de recibir el producto me dicen que no estaban en stock y que tenia que esperar 15 dias. Tras esos 15 mas un dia mas llamo por teléfono y mantenerme a la espera por 30 minutos finalmente consigo hablar con un teleoperador que me expone que el producto aun esta en gestión y que aunque me debería haber llegado ayer no sabe que ocurre y me abre una incidencia.
Espero que se me comunique que ocurre con estes productos, pero de manera oficial y como profesional, no volveré a trabajar con Leroy Merlin, tras hacerme pro y hablarme maravillas el comercial de profesionales de leroy merlin, me doy cuenta de que esto es completamente una perdida de tiempo, de falta de responsabilidad con el cliente, y aun mas con un profesional, seguire trabajando con mis proveedores de herramientas, y materiales, y en caso de grandes superficies probare con el centro comercial bahuaus.
Tras insertar los datos para el seguimiento del pedido atraves de la web, estos me dicen que no son correctos, pero son estos los datos que vosotros me habéis mandado:
su pedido Nº ******* . Teléfono ******* y no me deja acceder. Otra fallo del servicio.
Para quien corresponda de los departamentos, haceis perder el tiempo, dinero y respeto con los clientes. No dejare que esto me vuelva a ocurrir. Servicio inadeacuado.
En el Leroy Merlín no se puede ser más sinvergüenzas. Voy a por un presupuesto para cambiar encimera de la cocina. Me lo dan. Voy otro día para que me confirmaran todo y algunas dudas. Total. Instalación 161 euros me parece perfecto, pero para ir a medir hay que pagar. Confirmo de nuevo que todo lo del presupuesto es correcto, sobre todo hago incapie en la instalación, contestación si si, aunque hasta que no se vea no se puede ajustar, pero será unos euros arriba como mucho. Bueno pues pago, van, y me llaman para presupuesto. Y cual es mi sorpresa, la instalación pasa de de 161 a 400 euros. Eso es los que llaman ellos unos euros arriba. Me presento allí, hasta la chica que me atiende se avergüenza y me hace un 10% de descuento. Yo no quiero un descuento, yo quiero que me devuelvan mi dinero por haber ido a medir, cosa que no me ha pedido nadie cuando han ido a hacerme un presupuesto. No les hubiera aceptado el presupuesto si me hubieran dicho que la diferencia sería ese importe. Pero el GRAN LEROY MERLIN se calla y me da una hoja de reclamación, y hala para tu casa que ya nos quedamos nosotros con tus 30 euros que te hemos sacado por el morro. Me siento impotente, engañada, robada. Jamás volveré a comprar en Leroy Merlín.
Exactamente igual me ha pasado con unas ventanas, 30 euros pa la saca….. Son unos sinverguenzas
Vengo por este medio hacer de vuestro conocimiento varios problemas que tuve y estoy teniendo con Leroy Merlin.
Hice los siguientes pedidos por internet en la tienda online el día 6 de marzo de 2018 solicitando la entrega en la tienda de Santiago de Compostela:
Pedido 2089048 – 1 x Mueble de lavabo, Referencia:19438790
Pedido 2089185 – 1 x Cortina de baño, Referencia:19371856
Ambos ponían como fecha límite de entrega 3 días excluyendo sábados, domingos y festivos, con lo cual sería el día 9 de marzo la fecha límite, incluso en la página pone “Te lo entregamos en 72 horas”. El día 9 de marzo he llamado a atención al cliente de tienda online para saber cómo estaba el pedido una vez que ese día era la fecha límite y sólo disponía del día 10 para recogerlos. Contestaron que tenían hasta las 22.00 horas de ese día para entregar, con lo cual si no me llegaba un SMS el propio día 9, el sábado día 10 debería recibir un SMS de la tienda de Santiago de Compostela informando que el producto estaba disponible, y si no lo recibiera, que llamase a la tienda. La tienda abre a las 7:30, esperé hasta las 11:00 y al no recibir el SMS llamé a la tienda dónde varias veces no contestaron, otras tantas veces no sabían informar y pasaban a otra persona que no cogía el teléfono y la llamada se cortaba. Incluso llegaron a pedir mi número de teléfono para devolver la llamada y no se lo hicieron. En resumidas cuentas, fue imposible solucionar el tema. A las 13:00 intento contactar con atención al público de la tienda online, pero resulta que no trabajan los sábados. Vuelvo a llamar a la tienda de Santiago pero de esta vez solicito hablar con la gerente o una persona que no me cuelgue el teléfono. Se puso la gerente a hablar conmigo y ante mi profundo enfado me atendió con máxima atención. Le pregunté por el pedido 2089048 (mueble de baño) y me comentó que no había llegado. Le pregunté si había uno en tienda que yo pudiera comprar y así cancelaba la compra hecha por internet pues no disponía de otro día para ir a Santiago. Rápidamente lo comprobó y dijo que disponía de uno, que me lo iba a ceder y después se quedaba con el mío cuando llegase. Una vez en la tienda pregunté por el otro pedido (cortina de baño) y tampoco había llegado. Para no liarla más lo he dejado así.
He escrito un email a la tienda online preguntado cómo se solucionaría la entrega de la cortina una vez que no puedo volver a Santiago y solicitando mi factura completa del mueble de baño y no me han contestado.
He enviado lo sucedido a la OCU para que otros clientes lo sepan.
Por otro lado he comprado un mueble de baño en la tienda de Coruña y en el último momento del montaje resulta que los ejes de los agujeros de uno de los cajones no coincide con el eje del tirador. Les he escrito una reclamación y estoy aguardando respuesta.
¿Cómo es posible que en 3 cosas que he comprado en los últimos días en Leroy Merlin tenga problema en todas?
Soy arquitecto, trabajo con muchas obras y confieso que siempre he evitado hacer compras serias con Leroy Merlin pues no me transmitía confianza. Para una vez que decido probar Leroy Merlin esto es lo que ha pasado y está pasando.
Mi experiencia con Leroy Merlín, que me instalaron ventanas y persiandas, ha sido nefasta. Me pusieron 3 persinas con motor, al cabo de unos 8 meses 2 de ellas no bajan ni subían. Fue el instalador a arreglarlas, hizo que subieran y bajaran, pero me dijo que había que cambiar los paños y al ser de un color marrón muy oscuro (raro) tardarían en instalarlas. Pasaron unos 4 meses y llamé por teléfono y fue a la tienda y no sabían nada del tema. Lo dieron de alta de nuevo. Han ido 3 personas a mi casa y he tenido que ir a la tienda LM un montón de veces. Al final dicen que no ven ningún problema. Así que he estado 1 año entero llamando y yendo a la tienda para nada, cuando fue su propio instalador el que dijo que había que cambiar. Ahora dicen que el instalador no dijo que hubiera que cambiar nada. El problema es que entre medias han cambiado de fabricante y el fabricante antiguo no está por la labor de hacerse cargo de nada.
Cuidado con el servicio postventa de LEroy Merlín. Si tenéis problema de tiempo no contratéis nada con LM, si os surge un problema tendréis que estar detrás de ellos, y como es mi caso para al final que no se hagan cargo de nada.
La tienda de LM con la que he tratado es la de Las Rozas de Madrid.
Aquí un resumen del desastre que estoy viviendo con Leroy Merlin en su tienda de Rivas, Madrid. UNA VERGÜENZA
Contraté una reforma integral de cocina en esta tienda, pagué a mediados de marzo todo por adelantado como exigís, el 9 de abril empezaron las obras y para finales de mes tendría que estar todo terminado, aún hoy no han acabado.
-Quedan fallos de la obra sin solucionar, la encargada de instalaciones de la tienda me ignora.
-Los muebles que me instalaron (tras varias semanas de retraso) en su mayoría no eran como encargué. Me dijeron que me los harían de nuevo, pero el plazo que me dieron para tenerlos expiró y aún hoy no me han contactado. Lo he hecho yo varias veces mandándoles mensajes, pero no responden, incluso fui en persona el pasado viernes y como no estaba quien me lo lleva no obtuve respuesta (sigo sin tenerla pese a insistir por correo).
-Desde el inicio es un despropósito: múltiples errores de la empresa de reformas, han tenido que volver varias veces a solucionar fallos (aún quedan); hubo dos citas para vernos en mi casa (una en la 1ª medición de muebles y otra con quien llevaba mi cocina en Leroy) a la que no se presentaron, ni tan si quiera avisaron, tuve que dar yo la voz de alarma y al final cambiaron de día las citas (había pedido horas en el trabajo que tuve que recuperar otros días para nada); también me paso como unas 5 veces con los de la obra que quedaban en avisarme un día concreto para concertar una cita o decían que avisarían para venir tal o cual día y no cumplían con lo prometido tenía que avisar, hasta una vez la responsable de instalaciones de leroy me dijo que lo verificaría comunicándose conmigo y tampoco lo hizo. tuve que ser yo quien los avisará de estos desplantes; el instalador de los muebles que también fue a la 2ª medición tenía un diseño de los muebles y la responsable de mi proyecto tenía otro (este último era el que yo encargué); y así podría seguir hablando de errores y desplantes desde esta tienda de LEROY MERLIN y sus subcontratas.
Quiero una solución a todo de una vez. Ya han pasado 112 días desde que pagué, 88 desde que se inició el proyecto en mi casa y unos 2 meses de cuando se tenía que haber terminado todo, según me dijeron en su día. Decid: NO AL PAGO DE TODO POR ADELANTADO, luego sino se aprovechan, como es mi caso.
Hace un año hice un pedido de puertas ,una de ellas plegable, segun el que tomo las medidas no habia problema en ponerla.Pues bien llegò el dia y la puerta plegable no quedaba encajada . Ante nuestra reclamacion ,nos dijeron que volvian para tomar medidas y reparar el error.. Ha pasado un año y tres instaladores distintos ….y la ultima puerta hoy mismo puesta ..no es ancha como la primera no ..esta es estrecha y deja un hueco sin cerrar… Esto es el servicio “profesional” de Leroy Merlin …una verguenza
Lo flipo con la cantidad de horrores cometidos por LEROY MERLIN.
Explico el mío:
Compra de ventana e instalación de la misma.
Realizada 3-3-2018 . Plazo de entrega: 1 mes
Tras reclamar, me la instalan en Julio 2018 – 3 meses han pasado.
Y la instalan mal: Al abrirla SE CAE.
Tras 6 reclamaciones – Presenciales y por su Formulario en la Web- el instalador no hace acto de presencia.
Sospecho que se ha muerto.
Me toca buscar un profesional que arregle la chapuza o la voy a tener cerrada toda la vida. Total, para qué quiero abrirla si luego hay que cerrarla. Verdad.. señores (y señoras) del maldito LEROY…?
Saludos a los lectores de esta página.
Buenos días, ante tanto fallo de Leroy Merlin lo mejor es que les pongas un reclamación en consumo. Puedes pedirles al Leroy mismos una hoja de reclamación de consumo de la región que corresponda (gobierno vasco, Comunidad de Madrid…), por que si no especificas por defecto te dan para rellenar una hoja de reclamación interna del Leroy Merlin, que no suele ir a ningún lado.
Son las únicas hojas de reclamación a las que suelen hacer caso.
Un saludo y suerte!
Hola disculpa la molestia i la pregunta me podrías decir cómo puedo hacer para esa reclamación q tú dices es me han pasado varias cosas hay en Leroy i nada se están pasando demasiado saludos
Hola, intenta poner una queja en su web en esta dirección: https://ayuda.leroymerlin.es/te-ayudamos/contactanos/
y si no te hacen caso lo mejor es ir y ponerles una reclamación de consumo en su misma tienda.
Compré una cocina y llevo casi 2 meses esperando que me la instalen. Estoy viviendo un verdadero suplicio, NUNCA MÁS COMPRARÉ NAAADAAA EN LEROY MERLÍN! Estoy viviendo un verdadero infierno, ya les llamé unas 200 veces a que vengan terminar de instalar la cocina, que la pagué al contado! En casa una abuela de 78 años y un abuelo de 76 con sus costumbres de comida, teniendo que comer comida precocinada, la abuela con una fuerte diarrea, y a los de Leroy lea importa una mierda.
Envió copia de correo que he enviado a varios mails de Leroy merlin y no he recibido respuesta.
Pedido que en teoría tenía que llegar en 72 horas y han pasado 10 días y nadie da la cara. Llamo viernes02/03 y me dicen que en 24-48 horas me dirían algo (a todo esto el producto pagado desde el 23 de febrero)…. Vuelvo a llamar el 06/03 y me dicen que están esperando respuesta de proveedor, les doy dos días de plazo para una solución y nadie me llama. Vuelvo a llamar hoy reclamando devolución de dinero y me contestan que en la mayor brevedad posible me devuelven el dinero, pido plazo y no me saben CONTESTAR Y ME CUELGAN EL TELÉFONO. Sin respuesta…. Servicio?…., UNA MIERDA!!!!!!!!!!! A LA PRÓXIMA COMPRO DE LOS CHINOS QUE ME DAN MÁS CREDIBILIDAD??? Queja on line que Ohhhhh da fallo…
JOSÉ MANUEL CANDELA
Tfno. Xxxxxxxxx
Pedido xxxxxxx
Pedi el presupuesto para un ventanal. de aluminio.
Me mandan un presupuesto de pvc y de aislamiento de muros carisimo. Que no se parecia a lo solicitado.
Luego se niegan a devolver los 30 euros.
Su negocio es quedarse con los 30 euros cobrados. por la cara.
Penosa experiencia del servicio de INSTALACIONES de Leroy Merlin, en “INTU Puerto Venecia, Zaragoza”.
Compré una puerta acorazada hace menos de un año; A los 6 meses ya no cerraba bien de vez en cuando.
He pasado por la tienda varias veces (o sea tengo que PERDER MI TIEMPO LIBRE e ir detrás suyo) para pedir que vengan a revisarla y ajustarla (las llamadas telefónicas no sirven de nada, y los mails de poco, llevan un retraso bestial en la gestión de incidencias).
Claramente algo no está bien en la puerta, ya que NO CIERRA BIEN (tengo videos en los que se puede ver que NO CIERRA).
La encargada de INSTALACIONES recogió la petición y 2 semanas después aún esperando respuesta.
Tras eso, mando un mail a la sección de puertas poniéndolos de vuelta y media, y me llama el instalador (que quiero pensar que si no pasa antes por aquí a revisar la puerta es porque le ponen otras instalaciones antes y lo sobrecargan de trabajo; ya se cómo trabaja este tipo de empresas … ) para ver si puede pasar ESA MISMA TARDE; Casualmente me pilló ocupado (todos tenemos cosas que hacer). Por cierto esto demuestra “PREVISIÓN CERO”.
Entonces dijo el instalador que SIN problema, que pasaría la semana que viene, que es esta, la del 20 de Mayo 2019 …
Por supuesto aún sin noticias.
Me tienen harto. Más de 2 meses y medio desde el primer aviso y aún esperando …
Para vender sí que venden lo que quieras super rápido, y claro, lo pagas al momento ..
Pero para INSTALACIONES, o para reparaciones de productos INSTALADOS defectuosamente o con algún tipo de problema (dentro de los 2 años de garantía en los cuales LEROY MERLÍN ha de cumplir con la garantía y la atención al cliente que está obligado a dar tras la venta de sus productos), el trato y la atención es PENOSA.
Totalmente asqueado de la atención recibida.
Será barato sí, pero es que lo barato sale caro.
Si puedes comprar en otro sitio te recomiendo que lo pienses y valores bien antes de comprar nada en Leroy Merlin.
Saludos.
Veí que no sou la única
Historias para no dormir patrocinadas por Leroy Merlín
El día 6 de mayo compre una caseta de jardín, baldosas para instalarla y también contrate la instalación de todo en mi jardín, en la tienda nueva de Leroy Merlín de Platja d’Aro. Me confirmaron la instalación para el día 27 de mayo, días antes me cambiaron el día al 29 de mayo, el día antes me llamaron que como tenían un cursillo no podrían venir y que ya me llamarían para confirmarme nuevo día de instalación. Llame a la tienda para presentar queja, recibí mail disculpándose, pero nada más. Llame varias veces para confirmar nueva fecha, sin suerte. Volví a la tienda, y conseguí que volvieran a programarme la instalación para el día 11 de junio, a primera hora,
Ese día llovía al ser una instalación exterior sospeché que no vendrían, yo llame para preguntar, nunca sabré si ellos me habrían avisado.
Me cambiaron la instalación al día 12 de junio a las 15.00, a primera hora de la mañana me llamaron para decirme que no podría ser, que seguro seguro, el viernes 14 de junio a primera hora , o sea mañana , me acaban de llamar para decirme que si vendrán mañana, pero un poco más tarde, que ya me llamarán. No confío en tener caseta este verano, pero lo que es seguro es que Leroy Merlín hace días que ha cobrado la totalidad de la compra.
Totalmente de acuerdo contigo!!! He pedido presupuesto para ventanas y no se corresponde ni de lejos con lo que me dijeron al firmar la medición. Salen como tres veces más caras de lo que te dicen en un principio, el caso es que me he quedado sin los 30 euros. Esto tiene nombre, y se llama estafa.
El servicio telefónico solo sirve para hacerte perder tiempo .
Y en general, creo que ninguno andamos muy sobrado de ello y aunque así fuera no creo que la gran ilusión, sea invertir nuestro tiempo detras del telefono esperando a ser atendidos por ellos hora tras hora.
El presupuesto fuera de tiempo marcado, directamente ni te lo dan.
Aun ando esperando el presupuesto pedido después de haber pagado mis 30 euros y como no contestan a mis reclamaciones escritas ni a mis llamadas ni ha sido efectiva mi visita a la tienda y reclamación in situ. Que queda.
Informar a los demás
Lamentable.
Un servicio precario.
He pasado y sigo pasando también por una situación muy cómica . Reforma de baño. Mampara, columna de ducha y griferia bidé, aún no me han llegado tardará 30 días, faltan aún 12. Mueble del baño, 1,20 m. de longitud, después de un mes llega destrozado por un lateral, al día siguiente se lo llevan. A los 15 días me traen el sustituto ¡Oh, sorpresa! Viene sin tiradores ni patas. Ahí lo tengo, en casa, decorando el pasillo y esperando me lleguen las piezas que faltan. Desde el 26 de mayo hasta ahora todo un periplo de idas y venidas de llamadas telefónicas y de disgustos, y lo peor, la obra sigue parada. Mi paciencia inmensa, mi disgusto enorme. Pero si hay algo que realmente me ha permitido sobrellevar la situación, y es justo reconocerlo, es la atención recibida por atención al cliente, por los responsables de la tienda y por los transportitas. Ni una sola queja. Se han desvivido por solucionar las incidencias, incidencias por otra parte a las que no hay que echar mas yerro que el que tiene. Ha sido una cadena de errores, sí, pero todos con solución y paciencia. Agradezco el trato y la atención dispensada porque le doy más valor que a los errores. La paciencia a veces es un arma necesaria para afrontar los problemas y salir adelante. Esta es mi experiencia ¡Ah! Y vivo en Canarias, muy lejos de donde viene la mercancia, otro hándicap añadido para vendedores y compradores.
NO COMPRES ONLINE. No sirven los pedido, ni puedes reclamarlo por la web porque no les funciona, ni por la página de incidencias (nunca responden a todas las que haces). Por teléfono te envían al transportista, este te envía otra vez a Leroy Merlin, la operadora dice que no le funciona la plataforma para ver la incidencia (todas las semanas); tambien te dice que llegará el miercoles de la semana que viene (todas las semanas dice lo mismo).. El caso es que si no vas vía judicial (que estás en tu derecho) no vas a ver la devolución de tu dinero.
Primera y ultima vez que contrato ningun servicio con Leroy Merlin,por la falta de rigor y retraso con falta de coordinacion entre los actores. Comenzare diciendo que pedi presupuesto para la renovacion de 6 ventanas de PVC,hace mas de 4 meses y como nadie me comunicaba nada,llamo a atencion al cliente y abre una incidencia,al dia siguiente me llma el comercial indicando que tenia localizado la medicion (previo pago,eso si de 30 euros de la medicion),me presento en la tienda,!Y ho sorpresa¡,el presupusto que acepte por arte de magia se combierten en mas de 340 euros,le digo que no que no me parecia serio lo que me estaba ofreciendo y se disculpa esa subida era por la mano de obra que supone subir asta un 5ºpiso. Me parece una falta de consideracion y falta de profesionalidad hacia el cliente que no tiene nombre.parecido al timo de la estampita,encima que no cumplen se quedan con 30 euros que creo no les corresponden. Nunca mas Leroy Merlin.
Vete a Leroy Merlín, que es una empresa que se hace cargo si algún producto sale defectuoso, etc… Pues vamos a probar. Pedido de más de mil euros y ya me querían cobrar 100€ por el transporte, cuando en el departamento de construcción me dicen que todo va ir en el mismo camión por 45€. Venga a llamar de un dpto. a otro para ver si lo que yo le decía era verdad. Al final me cobraron 45,01, por el envío, el céntimo me lo cobraron…jajaja. Cuando llega mi pedido: material que no me corresponde y albarán de otro pedido con todos los datos del cliente a la vista. Madre mía. Y material que me falta a mi. Hago reclamación pues siendo viernes, estaba segura que no me iban a solucionar nada para el lunes que venían los albañiles. Hoy es martes y me llamaron por la tarde. Qué vergüenza, menos mal que fui yo a arreglar todo en persona ayer al medio día. Me dicen: tranquila, te llevamos el material que falta mañana por la mañana. Son las once de esa mañana y sigo esperando el material. A todo esto los albañiles cobrándome los díasde trabajo, sin material. La importencia que sientes cuando pasan estas cosas y no consigues solucionar… No, a mi Leroy Merlín no me vuelve a ver el pelo en un pedido de reformas.
Buenas tardes, yo conpre una puerta de aceso el día 6 de mayo 2021, me llegaría el día 19 de mayo estamos a 5 de junio y estoy sin puerta ya que los albañiles me quitaron la puerta el día 17 de mayo porque el día 19 estaría la puerta. Esto es en la tienda de Badajoz y como no entiendo de que tengo que hacer pues me están dando largas si alguien me puede alluda se lo agradeceria
Llevo 2 dias esperando recibir unos muebles del cuarto de bano, ahora he leido tánta reclamación de muchas personas y por lo visto a esta multinacional le da igual, ya he dejado de ser socia.
Estoy de acuerdo con todos los compañeros anteriores, el servicio post venta es nefasto.
Cuando compre una máquina hace 4 años, exactamente una desbrozadora con cuatro ruedas me dijeron que no tendría problemas en encontrar recambios que ellos los pedirían a fábrica, me costó 1000 € (997€ para ser exactos) .
Entonces todo fue muy bonito.
Hoy, día 20 de agosto de 2021, he ido a buscar una pieza protectora de esa máquina y un filtro de aire para el motor y cuál ha sido mi sorpresa?
que me dicen que ellos ya no tienen esa máquina les digo que eso es irrelevante dado que en otra ocasión la tuvieron y me prometieron que tendría repuestos sin ningún problema.
Les digo que me engañaron para que comprara la máquina porque de haber sabido que no tenían recambios no me hubiera dejado 1000 € en esa tienda sino que los hubiera invertido en una tienda donde después tuviera la tranquilidad de poder hacer el mantenimiento de esa máquina.
A pesar de mi recriminación y de mi enfado me han ignorado totalmente!!!!
Se han lavado las manos y han pasado a atender a otro cliente, INCREÍBLE!!!
Haceros un favor…no compréis en Leroy Merlin si no queréis que os estafen y si queréis ayudar a vuestros amigos y familiares, pasadles el mensaje para que a ellos tampoco puedan estafarlos.
No se os ocurra, bajó ningún concepto contratar a Leroy Merlín para una instalación . Ni se os ocurra. Mal no fatal. Fatal no, tremendamente horrible. No os cuento todo porque es muy largo ,solo os aviso por favor. Ya me habían avisado y pensé voy a probar.
Ni se os ocurra de verdad
Llevo 10 días esperando que me arreglen una mampara de baño con el riesgo que conlleva que se rompa el cristal mientras me ducho. Cuando llevé la pieza rota (en garantía) para comunicar lo ocurrido, el chico que me atendió me dijo que en 15 min se iba de vacaciones y que mejor volviera al día siguiente a explicarselo a sus compañeros, le pedí que tomase nota y lo gestionase pero tal y como me temía no realizó la gestión. Han abierto 4 incidencias diferentes porque por error segun ellos, les aparece que el técnico ya lo ha solucionado. Nadie viene, nadie llama para dar cita, nadie hace nada. Una vergüenza, es humillante la indiferencia con la que trabajan. Por favor no caigais en manos de tan pésimos pseudoprofesionales.
A la verdad q si se están pasando en Leroy y Merlín ya me han pasado varias cosas en esa tienda con el problema de devolución de los equipos compro un producto lo uso i al día siguiente está roto i me acerco a la tienda a proceder con la devolución del equipo i de ninguna forma me devuelven mi dinero tengo q esperas a q eyos manden el equipo al taller para ver si tiene arreglo i nada q dan respuesta i te ponen en la obligación de comprar otro equipo para poder trabajar . Una dependienta me dijo q el q se devuelve el dinero cuando el producto no se usa i le respondí q si lo compraba era para usarse no era para guardarlo pero el caso es q lo utilice una ves i fallo a la verdad q no los entiendo
Compré un espejo con luz a Leroy Merlín el pasado mes de mayo y se me estropeó dejando de iluminar y estando en garantía. Después de varias llamadas, apertura se caso y decirme que mandarían a un técnico que no vino, ahora me dan la callada por respuesta. Es decir, que no me solucionan el problema, pero tienen la desfachatez de seguir mandándome propaganda de sus productos todos los días,
Compre el 26/12/2021 un equipo de ósmosis más un regulador de presión, el compromiso de Leroy Merlín es que a partir del día 28 de diciembre me lo entregan 24 o 48 horas. Mi sorpresa el día 30 diciembre la empresa de transporte solo me entrega el regulador de presión 10€ es su coste y el equipo de ósmosis le dice a mi mujer que no les llegó y en unos días me será entregado.
El día 31 me pongo en contacto con Leroy Merlín y empresa de transporte y obtengo respuesta de la transporte que me dice que a su almacén no les llegó el equipo de ósmosis y están a la espera de la llegada y posterior reparto. Leroy Merlín me contesta que esta en transporte hay son mis dudas desde ese momento.
En el seguimiento de Leroy Merlín en todo momento ponía que estaba en reparto hasta el día 4 que veo el cambio como entregado.
Los llamó otra vez comentando esto y me dicen que es cierto que están buscando donde esta el equipo de ósmosis y que desde el día 3 hay una incidencia abierta a día de hoy 5 de enero que me tengo que esperar si en esta semana no me dicen nada los vuelva a llamar.
Una vergüenza de servicio y muy mala atención al cliente.
Espero que al final me sea entregado todo y no pierda el dinero de la compra porque el tiempo ya está perdido.
Si lo se voy a la tienda a por el equipo
No recomiendo para nada una reforma con Leroy Merlín!!! Si queréis veros envueltos en una serie de mentiras relacionadas con las terminaciones que no llegan nunca después de más de seis meses con una obra media!! Una chapuza detrás de otra!!! No lo recomiendo para nada!!!
No recomendaría para nada Leroy Merlin para cualquier tipo de reforma. El servicio de venta muy bien, pero después nadie te atiende a tus quejas, el material te lo traen en muchos plazos y productos erroneos. El personal de instalación es todo subcontratado y muy poco profesional. Me están reformando el baño (de 2 m2) y tras muchas chapuzas hechas, entre ellas inundar al vecino de abajo, llevo más de un mes y aún no me lo han terminado. Necesitas gastar todas tus vacaciones y más, para tener un baño nuevo, aunque no correcto.
Más de 1600 euros en mampara de baño que inunda la casa y los sanitarios que ni he visto. Finalmente un extraño individuo me dice que tengo que hechar abajo todo el baño para que se digne traerme los sanitarios, la obra me la hará un “amigo” y por supuesto va aparte. Terminaremos en el Juzgado
Esta mañana he ido a comprar materiales en Leroy Merlin (Las Palmas), cerca de “Los Alisios”. Como no tengo ni idea, he pedido ayuda para cargar sacos de picón y Baldos (ladrillos grandes). No sabía dónde estaban ni si podía cogerlos yo directamente. Me ha ayudado con los sacos y, de pronto, me ha dicho que “estás abusando y no te voy a ayudar; colócatelos tu solo”. Y se ha ido. Solo voy a poner este comentario aquí. Paso de la OCU y de Leroy Merlin. Intentaré no volver porque el trato no me parece correcto. Si alguien quiere tomar nota, está avisado. El Dependiente se llama Santiago (nunca te dan datos completos, aunque a ti si te piden los tuyos
Un desastre con el bano nunca mas comprare en esta tienda
son unos sinvergüenzas y me quedo corta no encargais obras con ellos pues no son formales ni profesionales. dejan escombros para que tu los retires y encima la obra no estaba mal echa hay fuga de agua dañando a terceros y no cogen ni el teléfono. vergonzoso y sin respeto ninguno
Suele pasar estas cosas
Hace unos días que compre online con un plazo de entrega estimado todavía no me han entregado el pedido e incluso me dicen que la dirección mira están mal puesta después de llamar siete veces al Leroy Merlin me dicen que la dirección está correcta y que no saben por qué no me entregan el pedido el pedido está en el aire No aconsejo la venta online a estos bandidos
Parece mentira que una empresa de esta envergadura, contrate jóvenes sin experiencia. Haciéndonos creer que están formados en las secciones y es un engaño. Deberían de formarlos en condiciones en cada sección. Ya que luego vas a pedir como en mi caso,que le pido al chico un calentador de gas, me da uno de butano, yo ni soy fontanera, ni electricista, creí fielmente en el chico que me lo vendió,que además me dio uno de los mas caros prometiéndome que era de lo mejorcito. Ahora voy a devolverlo a los tres días de compra, porque evidentemente uno de butano no funciona con el gas ciudad y me dicen que no me lo devuelven. Que es la norma que tienen. Pero no solo eso, si no que no me dan solución ninguna. Habiendo una solución que me lo ha recomendado el fontanero que he contratado, que es cambiar de butano a gas, previo pago claro! No han sabido, resolverme el problema y he hablado con dos encargados de sección ,más la jefa de tienda. Después de poner una hoja de reclamaciones y decirme que me llamarían al día siguiente, han pasado tres días y no se han puesto en contacto conmigo nadie. Me parece que mínimo a los clientes nos deben un respeto. Supongo que esto no sirve para nada. Pero dicho queda.
Hace 23 días que espero recibir un material para una clienta que en teoría lo tendría en una semana. El 16/05/2023 realicé el pedido me dijeron que en una semana lo tendría en tienda, al cabo de la semana al no recibir noticias llamo a la tienda y me dicen que no hay stock, que lo van a pedir a Sevilla (nosotros hemos hecho el pedido en Santiago de Compostela) que tendremos que esperar otra semana, lo que supone el tremendo cabreo de nuestra clienta y tener que ajustar y cambiar nosotros todos los planes de trabajo. Somos pacientes, esperamos. Pasa otra semana, sin noticias, volvemos a llamar, el pedido no está, nos dicen que el camión se fué sin cargar el material de Sevilla, flipamos con lo ineptos que se puede llegar a ser, una empresa como Leroy Merlin, que pasen estas cosas. Cabreo triple de la clienta, nos dice que le hagamos el trabajo y que nos olvidemos de volver a trabajar para ella, una clienta de toda la vida y otra vez nosotros a ajustar el trabajo. De nuevo esperamos y en teoría llegaba hoy, 8 de junio, cual es nuestra sorpresa que nos dicen que no saben nada del material. Estamos en casa, esperando a que llegue un material que no sabemos si va a llegar, ni cuando, ni donde está, ni que decirle a la clienta, esto es un auténtico desastre y una vergüenza, acabamos de hacer una reclamación, esperamos que por lo menos se dignen a contestar y a averigüar donde está ese material. LLevamos más de 30 años en obra y jamás nos ha pasado nada igual.