Ikea es ese gran gigante del consumo al que todo el mundo va pero donde poca gente reclama, al final una vez colocados tus muebles poca reclamación Ikea realizas.
En mi caso compre un mueble pequeño que finalmente no pude instalar por que al llevarlo a casa me di cuenta de que había tomado mal las medidas, suele pasar.
RECLAMACION IKEA
Así que con el ticket y el mueble al IKEA que me fui. Nada mas llegar a esperar a la atención al cliente que hay en tiendas. Una vez fui atendido lo primero que hicieron fue mirar la caja del mueble, que estaba sin abrir. Yo pensaba que no me pondrían ninguna pega y aquí llego mi sorpresa. La dependienta me comento que la caja tenía una mancha (yo juraría que estaba así cuando lo compre) y que le iba a preguntar al jefe de almacén a ver si era posible… cuando volvió me dijo que eso era imposible que se hubiera manchado allí (era como una mancha de aceite) . Parece que en el Ikea no usan aceites/grasas en ningún sitio… por que era IMPOSIBLE de que se hubiera manchado allí y SIN LUGAR A DUDAS había sido cosa mía! increíble pero cierto, yo no les culpo a ellos pero ellos a mi si y SIN LUGAR A DUDAS.
RECLAMACION IKEA POR ESCRITO
Decido pedir una hoja de reclamación y me la facilitan, la relleno, me la sellan y listo. Con ella que me voy para mi casa y hoja que yo creo que directamente va a la basura… ahora puedo decir que han pasado años y esa no ha sido contestada.
MI PRIMER ERROR
En el mismo lugar debería haberles puesto una reclamación ikea al gobierno vasco. Creo que ellos deciden de motu propio lo sucedido y me culpan a mi simplemente basándose en el hecho de que “allí es imposible que haya pasado”… eso me recordaba a cuando vendían comida con trazas de heces, seguro que también decían que era imposible, que sería culpa de los clientes.
PONER RECLAMACION ONLINE
Al llegar a casa un poco impactado decides que te la han jugado y vas corriendo a la web del IKEA para gestionar una reclamación. Aquí ves que es fácil encontrar sus muebles, catálogos, pedir tornillos, dejar un curriculum, FAQs…. pero nada de reclamaciones o quejas! Efectivamente, como toda web un poco potente intenta esconder y ocultar esta opción. Si consiguen cansarte o desanimarte antes de que encuentres la opción posiblemente nunca les reclames. Finalmente encuentro donde reclamar.
Finalmente encuentro la opción para hacerles llegar un formulario o un email y que me encuentro? que tienen los formularios deshabilitados.
Las únicas opciones es quejarte por telefono, Chat (un robot que no sabe contestar mas que 5 preguntas simples) y en redes sociales ¿? que tipo de queja es esa de redes sociales? no queda oficialidad ninguna.
La queja por redes sociales no la planteo y el chat… es mas bien algo informativo, hablo por teléfono y lo mismo que el chat. (me imagino al operador hablando por teléfono y contestando los chat a la vez)
RECLAMACION POR ESCRITO
Este tipo de empresas siempre tiene la razón. Y si no estas deacuerdo con lo que te digan de primeras la única forma de salir y ganar es llevar tu queja a instancias mayores. En mi caso debí haber puesto esta reclamación en una hoja al gobierno vasco, que es la única hoja que les puede hacer daño de verdad. Cualquier otro tipo de reclamación en su web, portal, etc. no vale para nada si ya han decidido que no tienes razón.
Kaixo! Has conseguido algo después de reclamar ? Yo también tengo que hacer una reclamación por un armario defectuoso que me enviaron ellos y que tardaron 4 meses en terminar de montármelo . En esos 4 meses tuve que ir a ikea x lo menos 5 veces Oda atención al cliente , llamadas de 1 hora por teléfono y 3 veces el chat con un operador ( lo del chat lo descubrí hace poco y esa parece ser la manera más fácil y rápida para contactar con ikea )
nunca había tenido problemas con compras de IKEA hasta hoy que intenté averiguar qué solución daban a unas estanterías BAGGEBO que no tienen hueco para el rodapie. Vueltas y vueltas y respuestas tipo “quite el rodapie del piso si no quiere que la estantería se incline” y competición para hablar más alto que yo. Las mi.rdas de estanterías valen 23 euros, más entrega. Pasaron totalmente de mí en atención cliente. Yo era muy “Ikea” y admiraba sus diseños. Son la mier-da de la peor especie, no tienes ninguna consideración como cliente.
Compré una cocina en IKEA el 22 de diciembre de 2021 en principio me iban a montar el 25 de abril de 2022
El 26 de abril la dejaron a medias porque faltaban piezas… después de tantos meses increíble….
Llamé desde Mallorca a un teléfono que está en Las Palmas por tres veces diciéndome que me llamarían sin darme más explicaciones
He tenido que ir en persona tres veces en 2 días para ver si me decían algo si volverían a montarla y cuando y estamos a 9 de mayo….
No he sabido muy bien lo que ha pasado y la causa de la demora en el montaje
En principio me han dicho que el próximo viernes 13 de mayo volverán los montadores pero todavía quedará pendiente la instalación de la encimera
¿Cómo calificaría el propio trabajador encargado de esto su trabajo??
Autovalorense ustedes mismos
Al final voy a ponerla por escrito en las hojas físicas de la tienda porque tampoco he encontrado ningún sitio para hacerlo online
No puedo ir a la tienda de IKEA a pedir la hoja de reclamaciones oficial.
¿Hay alguna manera de poder poner una hoja de reclamaciones sin tener que ir a la tienda?
Por favor, si alguien la conoce, que lo explique.
Bienvenidos al club… a mi me la han jugado gorda:
1º.- Después de 12 horas para diseñar y pedir un armario de dormitorio, al ir a pagar el porte me dicen que si no bajo la App de la empresa de transporte no me lo llevan ni montan, Imposible por que mi teléfono no tiene espacio libre. Contestación del jefe de tienda de Massanassa; Valencia, ( Los de atención al cliente pasaron de mí) ya se apañará es una empresa externa y no puedo hacer nada.
2º.- Me hicieron la tarjeta Visa Ikea antes de éste incidente, y a pesar de habérselo advertido, y jurándome que era como la de Carrefour o la de El Corte Inglés una vez recopilados todos mis datos personales, sacaron la tarjeta ya dada de alta de un cartón precintado y en el anverso ponía Ikea, pero en el reverso, oh sorpresa, Caixabank. No creo que ésto sea muy legal y no son de una empresa externa, van co atuendo de Ikea por toda la tienda.
Levo 5 días intentando hablar con algún responsable y las operadoras me cuelgan al decirles lo que quiero y por internet cuando haces malas valoraciones se borra y te expulsan de la pagina Webb.
De vergonzoso para arriba, dudo que la alta dirección sepa algo de este funcionamiento bochornoso.