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Experiencia Leroy Merlin

Como otros tantos muchos nos dejamos “convencer” por la compra “rápida” en unos de estos centros comerciales donde puedes comprar tornillos, cortinas, un bide y una sierra para talar arboles. En principio nos comentan serás atendido por profesionales, con gran experiencia y conocimiento de sus productos pero… esto no siempre es así (depende de la suerte que tengas). Os cuento mi experiencia Leroy Merlin.

Comprar una mampara

Como la mampara de mi casa ya tenía un tiempo y estaba en un estado un poco… vamos… que había que cambiarla, decidimos mirar precios y elegir una para cambiar. Tampoco teníamos una urgencia bestial y el precio ya vimos que andaban desde 300 hasta el infinito, así que unos 400-450€ nos tocaría gastarnos con la mampara una vez colocada. Como vimos la gran variedad del Leroy Merlin, lo tenemos cerca y el precio nos encajaba, nos inclinamos por este comercio para ir a encargar una.

Quizás nuestro error fue confiar en el Leroy Merlin y ser conformistas,  la verdad que para comprar una mampara no doy muchas vueltas.

Visita al Leroy merlin

Los problemas que nos encontramos:

  • La vendedora no parecía con muchas ganas de atender a nadie.
  • No se molesto en enseñarnos ni una mampara, ni físicamente ni en foto. Se quedo frente a su PC todo el tiempo, y eso que en “mamparas frontales” tienen unas 50 referencias y unas 20 en exposición.
Comprar en Leroy Merlin
Experiencia Leroy Merlin
  • Apenas nos aconsejo ni mostró el mayor interés en nuestro caso. Le comentamos que quizás nuestro baño era algo particular y que mejor si venía alguien a medir.  Nos dijo que en esos casos cobran por adelantado… que estaba en nuestra mano. No se… dio la sensación de que le daba igual si venia alguien a medir o no. Insistimos y nos tomo nota para mandar a alguien.
  • Elegimos el único modelo que nos comento, señalándolo con el dedo desde unos 4 metros.

De momento la experiencia Leroy Merlin no esta siendo buena, El primer contacto no ha sido muy bueno… lo que mal empieza…

Vienen a medir

Llega el instalador a casa y en cuanto ve el baño lo primero que dice “No os vale la mampara que habéis elegido, no tiene cierre con imán”. Toma las medidas y nos dice que volvamos a elegir otra mampara, realmente las medidas dan un poco igual, el problema es que si el cierre es sin imán quizás la mampara no cierre bien. No entendemos por que la vendedora no nos ha comentado esto sobre todo al decirle que quizás nuestro baño es algo particular… se le habrá olvidado… bueno, viendo su desidia si lo entendemos.

Volvemos a elegir otro modelo

Nueva visita al Leroy Merlin, esta vez no esta la vendedora inicial, nos atiende otra vendedora:

  • Muy simpática y nos enseño varios modelos.
  • No encontraba el presupuesto inicial, por lo que no tenia ni constancia de que hubiéramos hecho un pago…
  • Encuentra el email del instalador comentando el problema… gracias a ello hay alguna constancia de nuestra “existencia”.
  • Elegimos un modelo, dado que no tenemos una medida estandar le deben poner unos perfiles para poder completar la anchura de la mampara.
  • Nos vamos contentos para casa.

Nuestra sensación de la experiencia Leroy Merlin mejora, parece que ya manejan la situación y lo de la primera visita fue un mal día de la vendedora.

Por fin vienen a instalarla la mampara

Entra el instalador, ve el baño y lo primero que pregunta es: “Os ha venido a medir alguien?”, le comentamos que si y nos dice que no entiende nada. Nos han vendido una mampara con perfiles muy anchos cuando el modelo de tamaño justo superior es el mas adecuado. Que la mampara que va a ponernos tiene alrededor de  10 cm de aluminio a cada extremo de la mampara (los perfiles son enormes), que era una barbaridad.

Nos lo comento y nos recomendó el modelo de mas tamaño, sin perfiles, aunque al abrir no abre del todo. Nos lo explico perfectamente y se ofreció a gestionar el cambio, le dimos luz verde y llamo delante nuestro al Leroy Merlin. Lo primero que les dice por teléfono es “Pero si les habéis vendido una mampara con perfiles de 5 cm por cada lado!”. Queda en llamarnos cuando tenga la nueva mampara.

Con todo esto nos queda la sensación de que la segunda vendedora tampoco tenía mucha idea. Aun recuero que le pregunte la altura de la mampara y me dijo que medía 1,85 m… resulta que mide 1,90m… que sorpresa.

Vuelve el instalador con la mampara definitiva

Por fin nos ponen la mampara, sin problemas, el instalador es el que mas claro nos lo ha explicado todo, desde el producto hasta la instalación de la mampara. Nos da la sensación de que las 3 personas que hemos hablado hasta ahora de mamparas es la única que entiende realmente.

Nos comenta que nos va a dar un papel con el que tenemos que ir al Leroy Merlin para que nos abonen la diferencia de precio de la mampara, es decir, los 40€ por los perfiles no utilizados y que debemos pagar unos 10€ por el nuevo modelo de mampara.

Última visita al Leroy merlín

Vamos con la factura y nos abonan los 40€, les comentamos que no esta bien, que son 30€ y nos dicen que el ordenador dice 40€, que estamos equivocados. No entendemos nada pero tampoco vamos a discutir.

Reclamacion Leroy Merlin
Experiencia Leroy Merlin mala

Tras el mal servicio del Leroy Merlin decido poner una reclamación, por todo esto:

  • Hemos tenido que bajar dos veces al Leroy Merlin y venir un instalador 3 veces (medir+instalar+instalar) a mi casa para poner una triste mampara sin ninguna complicación.
  • Insatisfecho con la atención por parte de los vendedores, por no decir que la primera atención recibida fue horrible.

El objetivo de mi reclamación es la mejora en el servicio al cliente, dado que quizás estos vendedores no conozcan lo suficiente el producto quizás deban de ser formados mejor en este tipo de productos. También con sus horarios y sus salarios quizás la motivación no sea la mejor del mundo. En mi opinión el problema es del Leroy Merlin en si mismo y no de sus trabajadores, aunque reconozco que gran parte de culpa la tenemos los clientes que somos poco exigentes, yo con las mamparas el primero.

Una semana después de mi reclamación no he recibido respuesta alguna,  en su web comentan que recibiré una respuesta lo antes posible.

También he de decir que conozco vendedores del Leroy Merlin que son grandes profesionales, hay de todo como en cualquier lugar. Pero el trato al cliente debe ser lo primero.

Resumen de mi experiencia Leroy Merlin

Es fácil, para cosas de este calibre debo intentar evitar el Leroy Merlin, no es de fiar ni parecen muy profesionales. No controlan el producto que venden. El comercio especializado es el que mejor te va a asesorar, no hay duda.

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7 comentarios

  1. Maria Angélica González

    Estuve un mes de idas y venidas con Leroy y Merlín..deficiente la financiera que los asiste han pedido por partes todos los requisitos . Perdieron 1 cliente más.

  2. Ana

    Mi contribución aquí abajo y lo hago por deber moral, que la gente debe saber estas cosas.

    He comprado un grifo Mia Sensea a través de la tienda online que a los 3 meses de uso (1 sola persona, uso normal) se ha partido por la malísima calidad. No contestan a los emails y tardan hasta 20 minutos en contestar al teléfono.

    Me dicen que no se hacen cargo ni de reparación , ni de devolución, eso tras contactar 4 veces por email con ellos y 3 por teléfono, que es problema mío.. Me cuesta mas seguir litigando con esta gente que comprar un grifo nuevo (por supuesto nunca mas en Leroy Merlin).

    Un grifo partido! En fin… Lo peor que he visto en mi vida en cuanto a calidad, atención al cliente y todo.

  3. Ark

    Hola Ana,

    En principio los productos del Leroy tienen 2 años de garantía, no desistas, por lo que cuentas tu caso es de libro. Has puesto una reclamación en el siguiente enlace rellenando el formulario de la derecha?

    http://www.leroymerlin.es/atencionAlCliente.html

    Cuéntales tu caso y coméntales que también pondrás una queja en consumo dado que no se hacen cargo de la garantía, esta reclamación en consumo debe ser tu siguiente paso (se puede hacer online, depende de tu comunidad), se insistente! Suerte!

  4. Luis

    Te imaginas pagar mil y pico euros en ventanas de PVC y que te las entreguen 3 meses después y … TORCIDAS
    si si, bandeadas, curvados los marcos de las hojas de las ventanas y el marco exterior.
    Pues aquí sigo, con las ventanas instaladas, un mes después de notificarlo, luchando todavía por que al menos me manden unas nuevas…

  5. Soledad Gómez Grados

    Pésimo el servicio de compra telefónica. Te atienden varias personas y cada una te dice una cosa distinta. Al final además de pagarlo encima anulan el pedido y no lo sirven teniendo día ya concreto para la entrega. No lo comiendo para nada.

  6. Idoia

    Hace un año que compramos una mampara en leroy merlin, desde la primera semana en la parte de la serigrafía le salian manchas marrones como si fuese suciedad ( tendiendo q limpiarla cada dia) y teniamos la esperanza q con el paso del tiempo dejase de salir, en invierno salian menos manchas por lo que entendimos que era por el calor, pero desde hace un año tenemos que estar limpiando cada dia la mampara porque se vuelve completamente marron, fuimos al leroy merlin y me nos pregunto que con que la limpiabamos ( pues hemos probado de todo pero la limpiamos con limpia cristales) y nos dice pues ese es el motivo tienes que limpiarla con agua y jabon o con agua sola, yo convencida q se iba a acabar el problema y empece a limpiarla como el señor dijo, pues fue peeor! Las manchas sin mas grandes y tardan menos en salir, NO COMPREIS MAMPARAS CON SERIGRAFIA DEL LEROY MERLIN SI NO QUEREIS ESTAR CADA DIA CON EL TRAPO EN LA MANO

  7. María

    Una experiencia horrible. Después de hacer hace más de una semana una compra en Leroy Merlín vía telefónica, mi pedido no aparece, ni mi dinero…
    Me parece lamentable que una empresa de alto prestigio se permita cometer errores así y sea tan desorganizada.
    Llamas a atención al cliente y tienes que estar un buen rato hasta que te atienden, y después de esperar al final no te solucionan ningún problema. ¿Dónde está mi dinero Leroy Merlín? ¿Cuándo me lo vais a devolver?

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