Creo que el pasado julio batí mi récord de compras en 1 mes, que si las compras para las vacaciones, algún regalo, etc… y justo este ha sido el mes en que mas retrasos he sufrido en la recepción de mis compras así que ya se casi de memoria como se reclama a amazon.
Coincidió con la huelga de los trabajadores de Amazon, donde muchos pedían dejar de comprar a Amazon esos días, pero para que? para que la huelga no les hiciera daño? yo pienso (y quizás me equivoque) que el daño verdadero es comprando productos y luego si el producto no llega en plazo haciendo la pertinente reclamación, de este modo haces daño de verdad a Amazon y para la próxima mimarán mejor a sus trabajadores (sin ellos Amazon no funciona).
Como se reclama a Amazon
Es muy sencillo, aquí tienes los pasos para que sepas como se reclama a amazon, yo siempre mando un email para que alguien me conteste vía email, prefiero todo por escrito. Esta es la via móvil, pero también puedes hacerlo en la web desde aquí
Primero seleccionamos “Atención al cliente”
Dentro de “Servicio de atención al cliente” buscamos abajo del todo la sección “Necesitas mas ayuda?” y seleccionamos “Contactanos”
Aquí seleccionamos directamente “Enviar un mail al Servicio de Atención al Cliente” (también podrías llamar pero lo dicho, mejor por escrito), el resto de opciones son casi todas FAQ.
En concreto mi reclamación es sobre pedidos y generalmente suele ser sobre demoras.
En la siguiente pantalla selecciona cualquiera de las opciones, por ejemplo “Comprobar el estado del pedido” y ya nos sale la pantalla para que digamos a que pedido nos “referimos”.
Ya aquí se nos abrirá una pantalla donde mandamos un mail con nuestra queja.
Consejos para poner Reclamación Amazon
Ya sabes como se reclama a amazon, ahora debes además de comentar los hechos objetivos a los que te refieres, es decir, demora, producto en mal estado, etc. no olvides también comentar estas cosas:
- La antigüedad que llevas como amazon prime.
- La confianza que has depositado en ellos pagando por adelantado, pagando los 36 eurazos que cuesta la suscripción (antes 19€).
- Recuerda a Amazon que tu compraste este pedido por su fecha de entrega y no por otra cosa, que lo compraste por que ponía “fecha de entrega garantizada“, recalca lo de garantizada.
Mi experiencia con la reclamación amazon
Yo ya no les paso ni una, cobran 36€ por adelantado y lo que mas me fastidia, hay veces que te engañan con los pedidos, así que a la mínima ya has visto como se reclama a amazon, no dudes… hazlo! Yo el mes de julio con mis reclamaciones conseguí que me alargaran un mes mas la suscripción premium, y me dieron varios descuentos de 5€ en productos vendidos y enviados por amazon.
Además me queje en un producto que sencillamente no llegaba nunca! al final tuvieron que mandarmelo por segunda vez y al final llegaron los dos a la vez. Cuando esto paso me puse en contacto con ellos y me dijeron que me quedase con los dos, por las molestias. Lo curioso es que al de unos días me llego un mail donde me pedían el producto o que me lo facturarían. Aquí es donde viene bien comunicarse por mail, nueva reclamación amazon, les mane el mail donde decía que me lo quedase y me tuvieron que dar la razón, sin rechistar.
