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Reclamación AirBNB

Este año tenía reservada una casa desde marzo con Airbnb, no era nada barata pero bueno, parecía estar bien. Cuando llegamos resulta que las fotos estaban algo retocadas, el aire acondicionado apestaba y nos encontramos cucarachas. Aquí empieza mi Reclamación Airbnb que acabará con un reembolso Airbnb casi íntegro.

Reserva en Airbnb

Como siempre la reserva se hace sin problemas, una casa bien amueblada, con piscina comunitaria, aire acondicionado y cerca de la playa.

Las opiniones son bastante buenas y bueno, aunque el precio es algo elevado procedemos a la reserva. Se hacen los pagos en 2 veces como tiene pautado la plataforma y listo, ya tenemos una casa reservada en Almería.

Reviso las críticas 1 semana antes

Una semana antes de llegar a la casa proceso a revisar las opiniones que han podido dejar los últimos inquilinos. En una de ellas de junio (yo entraba en agosto) leo que un usuario se queja de una plaga de cucarachas a lo que el propietario justifica por una desinfección en la comunidad y dice haber hecho una limpieza de plagas en su vivienda.

El resto de opiniones parecen ser correctas, así que aunque un poco mosca decido creer que ese tema está solucionado (aún no pasaba por mi cabeza hacer una reclamación AirBNB).

Llegada a la vivienda

Una vez llegamos la casa es un bajo interior y su única entrada de luz está tapada por un árbol, así que es un piso sombrío. La casa es la misma que en las fotos, pero en las fotos han usado luz artificial y se han esmerado en hacer parecer las habitaciones más amplias de lo que son.

En resumen menuda desilusión. Nos llenamos de ánimo y vemos la fortaleza de la casa, el mobiliario es nuevo y si das una luz pues parece otra cosa. Encendemos el aire y… menudo pestazo!! Encima gotea !! joder… esperamos que sea del arranque y la cosa mejore. Nos vamos a dormir y aquello sigue apestando. Decido comentárselo al propietario a la mañana al despertar.

El despertar

Me despierto a la 6 de la mañana y voy al baño (casi me he acostumbrado al mal olor del aire) y veo algo oscuro que se mueve en el suelo. Una cucaracha enorme medio moribunda! Cojo el recogedor y la tiro a la basura (error debería haber hecho una foto antes), ahora entiendo por qué hay trampas para insectos en toda la casa. Ya esto no puede ser, le mando un mensaje al propietario y comienzo mi reclamación AirBNB.

Reclamación AirBNB

Utilizo la app, en la zona de atención al cliente, se abre un chat y vas respondiendo el formulario, al final te sale el teléfono al que llamar: teléfono de atención al cliente, decido llamar 911234567, son las 7 de la mañana aún es pronto, solo me atienden en inglés.

Llamo a las 8 y ya me atiende el primer operario. Me dice que si hay una plaga en la casa que debo demostrarlo. Para demostrarlo hay que mandar 2 fotos de los insectos! Le comento que la he tirado por el water y sin foto previa y que la casa apesta, que eso no se puede demostrar. Me comenta que si le mando 2 fotos distintas de cucarachas me abonarán los días que faltan y el 30% de la noche pasada.

Atención al cliente Airbnb

Pero primero siempre me “recomiendan” que hable con el propietario!! Finalmente hablo con el propietario y le comenta el caso, me dice que ya ha llamado a un fumigador y a alguien del aire, pero que hoy es festivo y vendrán MAÑANA! ni hablar…

Mientras decidimos que hacer aparecen dos baby cucarachas en el baño! Así que foto a cada una y envío a Airbnb por el chat con el operador. El operador no contesta así que llamo por teléfono, me atiende otro que me hace esperar y me dice que “mi operador” me llama en menos de 1 hora (1 hora de angustia).

Al de media hora me llama y me dicen que estaban hablando con el propietario. Pero que me van a hacer el abono y devolver el dinero. Ahora el problema es donde alojarme… ellos NO pueden hacer nada que no hagas tú mismo por la app, así que me vi un 15 de agosto buscando un alojamiento cercano disponible.

Salida día de hoy y reembolso

Reembolso Airbnb del dinero

Fue sorprendentemente rápido, no instantáneo pero casi. La verdad que dan la orden el mismo día y modifican la salida de la vivienda actual para ese mismo día. Yo pagué por PayPal, donde llegó el dinero el mismo día también. Al de 2 días tenía todo el importe en mi cuenta. Perdí unos 170€ pero yo solo quería irme de esa casa y dar a mi familia las vacaciones que se merecen.

Buscar una casa en agosto para entrar inmediatamente

Una misión casi imposible, así que empecé a contactar con todos los anfitriones que podía para ver disponibilidad (luego ya elegiría si podía) y a llamar a centrales de reserva cercanas, era martes e incluso podía acercame a pagar en mano (con tarjeta claro…).

Cuando pensé que ya era imposible hablé con un chico que tenía unas apartamentos tanto en Airbnb como en web y me acerque a su oficina. Me salió algo mas caro que lo que había pagado pero era una casa que le daba mil vueltas a la casa inicial y tenía wifi, aire acondicionado, 2 terrazones, junto a la playa… y hasta una minipiscina privada!  Y encima al no usar Airbnb me ahorre un dinero del intermediario.

Opinión Reclamación Airbnb

Desde mi punto de vista funciona bastante bien. El único problema es que hasta averigüé el proceso de reclamación paso mucho tiempo incluso no hice fotos cuando debería haberlas hecho. Muy importante conocer tus derechos en todo momento desde el minuto cero!

Positivo

  • Rápido una vez contactas
  • No defienden al propietario, parece que están por ayudar, se valora.
  • El reembolso Airbnb es rápido una vez aceptan las alegaciones

Negativo

  • No todas las quejas se pueden demostrar por foto o vídeo, por ejemplo el mal olor de un aire acondicionado.
  • Creo que sí se dan unos factores como una plaga el propietario debería hasta compensarme, y no devolverme solo el 30% de la noche pasada.

A fin de cuentas Airbnb pone en alquiler una casa que no chequea. El propietario pone en alquiler una casa que tampoco chequea, lo deja en mano de un tercero que lo único que hace es pasarse a limpiar y dar las llaves. En este caso la casa no ha sido probada, por qué a nada que hubieran encendido el aire se habrían dado cuenta de su olor y el tema de los insectos… la casa estaba llena de trampas para cucarachas que se venden en los super… seguro que algo sabían y no han actuado de buena fe.

Poner reclamación IKEA

Ikea es ese gran gigante del consumo al que todo el mundo va pero donde poca gente reclama, al final una vez colocados tus muebles poca reclamación Ikea realizas.

En mi caso compre un mueble pequeño que finalmente no pude instalar por que al llevarlo a casa me di cuenta de que había tomado mal las medidas, suele pasar.

RECLAMACION IKEA

Así que con el ticket y el mueble al IKEA que me fui. Nada mas llegar a esperar a la atención al cliente que hay en tiendas. Una vez fui atendido lo primero que hicieron fue mirar la caja del mueble, que estaba sin abrir. Yo pensaba que no me pondrían ninguna pega y aquí llego mi sorpresa. La dependienta me comento que la caja tenía una mancha (yo juraría que estaba así cuando lo compre) y que le iba a preguntar al jefe de almacén a ver si era posible… cuando volvió me dijo que eso era imposible que se hubiera manchado allí (era como una mancha de aceite) . Parece que en el Ikea no usan aceites/grasas en ningún sitio… por que era IMPOSIBLE de que se hubiera manchado allí y SIN LUGAR A DUDAS había sido cosa mía! increíble pero cierto, yo no les culpo a ellos pero ellos a mi si y SIN LUGAR A DUDAS.

RECLAMACION IKEA POR ESCRITO

Decido pedir una hoja de reclamación y me la facilitan, la relleno, me la sellan y listo. Con ella que me voy para mi casa y hoja que yo creo que directamente va a la basura… ahora puedo decir que han pasado años y esa no ha sido contestada.

MI PRIMER ERROR

En el mismo lugar debería haberles puesto una reclamación ikea al gobierno vasco. Creo que ellos deciden de motu propio lo sucedido y me culpan a mi simplemente basándose en el hecho de que “allí es imposible que haya pasado”… eso me recordaba a cuando vendían comida con trazas de heces, seguro que también decían que era imposible, que sería culpa de los clientes.

PONER RECLAMACION ONLINE

Al llegar a casa un poco impactado decides que te la han jugado y vas corriendo a la web del IKEA para gestionar una reclamación. Aquí ves que es fácil encontrar sus muebles, catálogos, pedir tornillos, dejar un curriculum, FAQs…. pero nada de reclamaciones o quejas! Efectivamente, como toda web un poco potente intenta esconder y ocultar esta opción. Si consiguen cansarte o desanimarte antes de que encuentres la opción posiblemente nunca les reclames. Finalmente encuentro donde reclamar.

Reclamación Ikea
Desactivado el formulario

Finalmente encuentro la opción para hacerles llegar un formulario o un email y que me encuentro? que tienen los formularios deshabilitados.

Las únicas opciones es quejarte por telefono, Chat (un robot que no sabe contestar mas que 5 preguntas simples) y en redes sociales ¿? que tipo de queja es esa de redes sociales? no queda oficialidad ninguna.

La queja por redes sociales no la planteo y el chat… es mas bien algo informativo, hablo por teléfono y lo mismo que el chat. (me imagino al operador hablando por teléfono y contestando los chat a la vez)

chat reclamacion ikea
chat reclamación ikea

RECLAMACION POR ESCRITO

Este tipo de empresas siempre tiene la razón. Y si no estas deacuerdo con lo que te digan de primeras la única forma de salir y ganar es llevar tu queja a instancias mayores. En mi caso debí haber puesto esta reclamación en una hoja al gobierno vasco, que es la única hoja que les puede hacer daño de verdad. Cualquier otro tipo de reclamación en su web, portal, etc. no vale para nada si ya han decidido que no tienes razón.