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Llevo años comprando en amazon y me han surgido varios problemas amazon. Como todo negocio intentan que no les puedas poner una queja. Yo les he puesto varias reclamaciones y he intetado solucionar varios amazon retrasos.

Antes de comprar todo son promesas con amazon, pero una vez has realizado el pedido da la impresión de que el tema se relaja y aquí surgen los problemas. La primera vez que quise poner una reclamación escrita me costo encontrar el lugar exacto donde poder escribirles una reclamación.

Retraso amazon pedido

Cada vez compramos en mas en amazon y desde marzo del 2020 esta cifra ha crecido exponencialmente. Cierto es que amazon es capaz de llegar a todos sitios rápidamente pero también es verdad que se ven cada vez mas retraso amazon.

Es algo a lo que realmente no nos tienen acostumbrados así que cuando sucede casi ni sabemos como actuar. Mi experiencia me dice que cuando amazon se retrasa lo hace de verdad, es decir, no suele retrasarse un día suele hacerlo varios días o incluso tu compra puede no llegar.

QUE ES UN RETRASO AMAZON

Lo primero que debe quedar claro es cuando se da un retraso amazon. Es sencillo, si no hemos recibido nuestra compra en la fecha que amazon GARANTIZA la entrega de tu compra, hay un retraso.

Proceso compra amazon
Fecha de entrega compra amazon

En este caso si no recibo la entrega el 9 de diciembre habrá un retraso claro en la entrega ya que como bien pone en el proceso de compra es una “Fecha de entrega garantizada“. Amazon para incentivar la compra siempre garantiza la fecha de entrega, pero curiosamente esta fecha se convierte en “Fecha estimada” una vez realizamos la compra.

Fecha estimada entrega  amazon
Fecha estimada entrega amazon en compra

Así que recuerda hacer caso a la fecha garantizada que aparece cuando compras el producto y no a la fecha que ellos manda en la confirmación. Si es cierto, son la misma fecha pero el texto es diferente y esto lo cambia todo totalmente.

COMO RECLAMO A AMAZON

A mi me gusta reclamar siempre por escrito, así me evito el “me prometisteis… me dijisteis…”, les reboto el email y listo. El proceso de reclamación en un pedido a amazon es sencillo, los pasos a seguir desde el móvil son los siguientes:

“Atención al cliente –> Contactanos –> Enviar un e-mail al Servicio de Atención al Cliente –> Mi pedido –> ¿Donde está mi pedido? –> Pedido no recibido –> Contactanos ahora –> Selecciona tu pedido –> Acceder a la atención al cliente / Contactar con el vendedor.”

Desde el ordenador sigue este enlace . Selecciona el pedido. debajo en “Cuentanos más” selecciona los motivos de la queja y abajo del del todo encontrarás “3 -¿Como te gustaría ponerte en contacto con nosotros?” desde aquí podrás mandar un mail

El texto a alegar es fácil, “compre este producto con una fecha garantizada de X y aún no me ha llegado. Confié en amazon dado que me garantizaba esta fecha, de no ser así no hubiera realizado esta compra. Además esto me genera una inseguridad en la plataforma, ya que ni siquiera cumple lo que garantiza! bla, bla, bla”

Si además eres Amazon Prime puedes alegar que pagas la cuota religiosamente pero estos constantes retrasos te hacen dudar si volver a renovar.

También debes tener en cuenta que muchas veces Amazon enmascara sus propios retraso amazon con mentiras en sus estados de pedido. Alguna vez en el estado del pedido de amazon nos aparece el estado “Destinatario ausente” y casualmente has estado en casa todo el día… si es el caso dales mas caña aun!

COSAS QUE HE CONSEGUIDO

No es una ciencia exacta, pero realizando este tipo de quejas he recibido de todo:

  • Una palmadita en la espalda y un “Disculpe, ya le llegará”
  • Descuentos de 5€ en próximas compras
  • Descuento en la renovación de amazon prime
  • Reembolso completo y si cuando llegó el producto me dijeron que no lo devolviera.
  • Envío de un producto nuevamente.

Realmente nunca sabes lo que puede suceder, pero si no te quejas si no lo vas a averiguar. Pero hazlo siempre por escrito.

OPINION RETRASO AMAZON

Si sufres un retraso amazon no dudes en realizar una reclamación. Si amazon no cumple con lo que garantiza debe o bien cambiar y actualizar sus fechas de entrega, poner mas medios para cumplir con lo que prometo o compensarte por no cumplir su promesa. Esto no supone que amazon deba explotar a sus repartidores, si no que deba invertir mas medios para llegar a sus objetivos, si tiene que contratar mas gente o pagar mejor a los que ya tiene no creo que sus millonarios beneficios se vean muy afectados.

Reclamar Amazon Facilmente

Amazon es esa gran maquina de ventas online, que parece que todo lo hace bien. Muchas veces es así pero hay también muchas ocasiones en las que no hemos recibido lo que hemos pedido, que amazon marca como entregado algo que aun no hemos recibido,  que  nuestro pedido se retrasa mas allá de la fecha prometida… por todo ello debemos saber reclamar amazon fácilmente.

Lo primero de todo, es mejor reclamar por escrito y así quedará constancia de nuestra queja, de la fecha en la que la hacemos y de la respuesta que recibamos. Muchas veces tras recibir nuestro mail nos llamaran por teléfono… lo mejor es que sigáis procediendo por mail por si las moscas.

Recuerda que amazon como cualquier empresa sitúa la opción para reclamar siempre lo mas escondida posible teniendo que hacer varios pasos antes de poder reclamar… así que paciencia y abre bien los ojos.

Pasos a seguir:

Seleccionar atención al cliente amazon

Atencion Cliente amazon
Reclamar amazon fácilmente

 

Selecciona “Contáctanos”

Contactar amazon
Debemos contactar para reclamar amazon

Enviar un mail al servicio de atención al cliente de amazon

Mas de una vez me ha pasado que en un email me han prometido en una cosa y luego han negado que me “prometieran” eso. Así que todo por escrito, te evitarás problemas.

Enviar un mail a atención al cliente
Contactamos por email

 

Elige sobre que quieres reclamar

Cuidado que en todas las pantallas amazon intentara enviarte a preguntas frecuentes, etc. para que no pongas una reclamación y no tenga que atenderte una persona, así ahorra en gastos y en reclamaciones. Generalmente mis quejas van sobre pedidos…

Generalmente reclamamos sobre pedidos
Elige tu opción para reclamar

 

Selecciona el motivo de tu queja

Si no lo tienes claro no te agobies y elige cualquiera, es otra forma de evitar que la gente ponga reclamaciones. Hay gente que al no encontrar su motivo no se sabe por que no reclaman… Otros dirán que es para facilitar el trabajo a amazon… ya…

Elige el motivo de tu reclamación
Elige tu reclamación

 

Contáctanos ahora

Esta es muy importante, ya que ahora amazon esta incluyendo largos textos, videos y teclas mas resaltadas (que no nos interesan) para que no reclames… así que seguramente la tecla que debemos pulsar esta al final del todo, en un color que apenas llame la atención y quizás mas pequeña de lo normal.

Reclamar abajo del todo
ya casi hemos terminado

Ultimo botón antes de escribir la reclamación amazon

Ultimo botón antes de poner la reclamación
Contactar amazon, por fin llegamos al final!

 

Enviar reclamación amazon y esperar unas horas, por fin!

Por fin escribimos el email y lo enviamos
email reclamar amazon

 

Conclusión reclamar amazon 

No es fácil poner una reclamación a amazon, como a ninguna otra empresa. Debes seguir muchos pasos y no caer en trampas que te desviarán de tu propósito. Generalmente la empresa intentará que no llegues a cumplir tu objetivo con distracciones, ocultando los botones donde no se suele mirar, con letra mas pequeña y colores mas vivos… da igual cuando leas esto por que siempre será así. 

Una vez dicho esto es de reconocer que tienen uno de los mejores servicios de atención al cliente y que contestan en pocas horas… la verdad que cuesta llegar a ellos, pero una vez que llegas merece la pena.

Opinion sillÍn SQLAB

Recientemente decidí cambiar de sillín ya que usaba un antiprostático y me hacia rozaduras en la zona de la ingle. Tras mucho leer y hacer pruebas me di cuenta que el famosos agujero del antiprostatico me estaba fastidiando. Después de mucho buscar me decidí por un sillín SQLAB, y tras probarlo un par de meses os dejo mi opinión Sillín SQLAB.

POR QUE UN SILLÍN SQLAB?

Pues investigando encontré esta marca alemana que allí debe ser muy famosa y que aquí apenas conocemos. Visitando su web descubres todos los estudios médicos, guías, etc. que tienen sobre los sillines y las posibles soluciones. Incluso una perfecta guía con videos de ejemplo para que puedas averiguar tu talla de sillín. La verdad que desde el principio da la sensación de que es un sillín elaborado en base a unos estudios científicos serios. Si no es así por lo menos dan el pego de narices.
Web SQLab

ELEGIR UN SILLÍN SQLAB

Hay varios modelos pero los distinguen fácilmente entre modelos para carretera y mtb y luego los dividen según la postura que lleves en la bici y las calidades. Al final según tu actividad los modelos a elegir no serán tantos. Yo me decidí por un modelo de carretera que es el mas ligero de la gama, es rígido y tiene varias propiedades que me llamarón la atención.
Sillin SQLab 612
Sillín alemán de calidad

 

  • Valido para carretera y mtb
  • Este modelo permite el movimiento de la pelvis en horizontal, lo cual alivia el dolor en la espalda.
  • En principio reduce la presión al sentarnos y evita que perdamos sensibilidad en la zona noble.
  • Encontré este modelo en mi talla (13) mas barato en amazon.

DONDE COMPRAR EL SILLÍN

Anduve buscando y encontré el modelo SQLab Sillín 612 Ergowave Active Carbono en talla 13 por 170€ en amazon. Entrega en 3-4 días proveniente desde Alemania. Al final no busque mas, por si no me convencía el sillín y lo tenia que devolver comprarlo en amazon era la mejor opción. Así que pedido y listo, en 3-4 días lo tenía en casa.
SQLab 612
Sillin Sqlab active 612

El sillín SQLab llega en una caja con un montón de manuales de la marca, una especie de regla, manuales de uso e instalación, una hoja llena de pegatinas y unas bandas de silicona que se deben poner bajo el sillín, deberás colocar la que “te corresponda” según tu peso. 

Contenido de la caja SQlab
Todo esto vienen la caja

Y estas son las bandas de silicona que deberemos colocar.

Bandas silicona SQLab
Piezas sillín SQLab

Y así queda el sillín…

Sillín SQLab montado
Sillín completo SQLAB 612

INSTALACIÓN DEL SILLÍN 

La verdad que la instalación del sillín SQLab 612 tampoco difiere mucho de la de un sillín normal, hay que usar un nivel y en principio según las instrucciones ponerlo un poco mas adelantado que lo que pondrías un sillín normal.

Instrucciones Sillín SQLab 612
Instrucciones SQLab
Y la parte que debe estar horizontal es la parte final, que tiene una pequeña elevación (como un respaldo). En definitiva, colocarlo “perfecto” es un cristo, pero al final se consigue. Aquí os dejo una foto a MITAD DE PROCESO, me costo pero al final lo conseguí colocar bien.
Colocando SQLab
Colocación SQLab 612

OPINION SILLÍN SQLAB 612

Ya he hecho con él unos 1.500 km y la verdad que las sensaciones sobre la bici han mejorado mucho. Mis rozaduras en la ingle han desaparecido que eran mi gran problema en cada salida. También tengo menos dolores de espalda. Me fracture dos vertebras y desde entonces era normal sentir dolores en las lumbares o sobrecargas. Con este sillín estos dolores también han desaparecido. El sillín es cómodo y es fácil sentarse correctamente en él. Como tenía un antiprostático no se  me dormían las partes nobles (cosa que si me pasaba antes de tenerlo)… y ahora tampoco! 

En definitiva creo que he hecho una buena compra y  una inversión en salud siempre merece la pena. Lo recomiendo totalmente.

 

Como se reclama a amazon

Creo que el pasado julio batí mi récord de compras en 1 mes, que si las compras para las vacaciones, algún regalo, etc… y justo este ha sido el mes en que mas retrasos he sufrido en la recepción de mis compras así que ya se casi de memoria como se reclama a amazon.

Coincidió con la huelga de los trabajadores de Amazon, donde muchos pedían dejar de comprar a Amazon esos días, pero para que? para que la huelga no les hiciera daño? yo pienso (y quizás me equivoque) que el daño verdadero es comprando productos y luego si el producto no llega en plazo haciendo la pertinente reclamación, de este modo haces daño de verdad a Amazon y para la próxima mimarán mejor a sus trabajadores (sin ellos Amazon no funciona).

Como se reclama a Amazon

Es muy sencillo, aquí tienes los pasos para que sepas como se reclama a amazon, yo siempre mando un email para que alguien me conteste vía email, prefiero todo por escrito. Esta es la via móvil, pero también puedes hacerlo en la web desde aquí

Primero seleccionamos “Atención al cliente”

Ponemos una reclamación
Selecciona “atención al cliente”

Dentro de “Servicio de atención al cliente” buscamos abajo del todo la sección “Necesitas mas ayuda?” y seleccionamos “Contactanos”

Reclamar a Amazon
Buscamos “Contactanos”

Aquí seleccionamos directamente “Enviar un mail al Servicio de Atención al Cliente” (también podrías llamar pero lo dicho, mejor por escrito), el resto de opciones son casi todas FAQ.

No dejes de reclamar a Amazon
Reclamación vía email

En concreto mi reclamación es sobre pedidos y generalmente suele ser sobre demoras.

reclama siempre a amazon
Y mi pedido?

Reclamación amazon
Seleccionamos mandar un mail

En la siguiente pantalla selecciona cualquiera de las opciones, por ejemplo “Comprobar el estado del pedido” y ya nos sale la pantalla para que digamos a que pedido nos “referimos”.

Mandar mail siempre

Ya aquí se nos abrirá una pantalla donde mandamos un mail con nuestra queja.

Consejos para poner Reclamación Amazon

Ya sabes como se reclama a amazon, ahora debes además de comentar los hechos objetivos a los que te refieres, es decir, demora, producto en mal estado, etc. no olvides también comentar estas cosas:

  • La antigüedad que llevas como amazon prime.
  • La confianza que has depositado en ellos pagando por adelantado, pagando los 36 eurazos que cuesta la suscripción (antes 19€).
  • Recuerda a Amazon que tu compraste este pedido por su fecha de entrega y no por otra cosa,  que lo compraste por que ponía “fecha de entrega garantizada“, recalca lo de garantizada.

Mi experiencia con la reclamación amazon

Yo ya no les paso ni una, cobran 36€ por adelantado y lo que mas me fastidia, hay veces que te engañan con los pedidos, así que a la mínima ya has visto como se reclama a amazon, no dudes… hazlo! Yo el mes de julio con mis reclamaciones conseguí que me alargaran un mes mas la suscripción premium, y me dieron varios descuentos de 5€ en productos vendidos y enviados por amazon.

Además me queje en un producto que sencillamente no llegaba nunca! al final tuvieron que mandarmelo por segunda vez y al final llegaron los dos a la vez. Cuando esto paso me puse en contacto con ellos y me dijeron que me quedase con los dos, por las molestias. Lo curioso es que al de unos días me llego un mail donde me pedían el producto o que me lo facturarían. Aquí es donde viene bien comunicarse por mail, nueva reclamación amazon, les mane el mail donde decía que me lo quedase y me tuvieron que dar la razón, sin rechistar.

Como realizar Reclamación Amazon

Amazon es ese gigante de las ventas online (entre otras cosas), hace casi todo perfecto. Unas entregas en tiempo record, un embalaje perfecto, unos productos de calidad… pero como a cualquier tienda de vez en cuando hay que ponerle una reclamación Amazon.

Yo he de reconocer que soy un asiduo comprador en Amazon. Por ello decidí hacerme  Amazon Premium, consideré que los 19,95€ (ahora son 36€) que cuesta al mes se pueden amortizar con las entregas en 1 día en infinidad de productos. Incluso en algunos de ellos con entrega en sábado.

Motivos de reclamación Amazon

En mas de un año comprando en Amazon he puesto varias quejas. Prácticamente siempre por el mismo motivo: demora en la entrega.

Cuando compras en Amazon puedes elegir la fecha de la entrega, y si eres premium puedes elegir la entrega en 1 día a coste cero (ya pagas la “tarifa plana”). El tema es que a la hora de finalizar la compra ellos ponen bien clarito “Fecha de entrega garantizada” junto con la fecha en la que recibirás el producto.

Reclamación amazon
reclamacion amazon fecha entrega

En mas de una ocasión esto no se cumple. Es cierto que hay unas frases legales en las que te dicen que no siempre pueden cumplir la entrega y demás. Vamos, que ellos se cubren por si esa fecha de entrega garantizada no se cumple. Pero por mucha frase legal que haya para eximirles de la culpa lo cierto es que si no cumplen con las entregas ni siendo premium… de que sirve ser premium?

Por todo esto a la mínima que sufro una demora realizo una queja. Si no pueden garantizar la entrega en 1 día lo mejor es que no lo hagan. Yo pago un plus por recibirlo en 1 día y cuando no es así me siento engañado.

Como realizar la reclamación Amazon

Para poner una reclamación Amazon lo mejor es buscar la “Atención al cliente” y buscar la opción “Contáctanos“, desde allí podrás selecciona el pedido para el que quieres poner una reclamación y también el motivo.

Proceso reclamación amazon
Como quejarse a amazon

También puedes elegir el modo de contacto con Amazon: Chat, teléfono o email. Elegir email, las quejas lo mejor es que queden por escrito.  Al mandar un email recibirás una respuesta en unas 4 horas, es una pasada. La verdad que la atención al cliente es la pera.

elegir motivo reclamación
elegir opción reclamación

Reclamación desde el móvil

Yo realmente cuando pongo una reclamación Amazon lo suelo hacer desde el móvil, es mucho mas sencillo. Abres la aplicación y seleccionas:

Atención al cliente“→ “Contactanos” →”Enviar un mail al servicio de…“→”Mi pedido“→ Eliges el pedido y eliges mandar un mail y listo!

Es muy sencillo reclamar rápidamente, aquí tienes un ejemplo.

Contestación de Amazon

El servicio de atención al cliente te contestará muy rápido y siempre intentarán darte una solución. Aunque generalmente te quedarás igual. Digo esto por que en la demora de entrega de un pedido poco pueden hacer ya. A lo sumo llamar a la mensajería y presionar para que te hagan la entrega del producto lo antes posible.

Generalmente te leerán las letras pequeñas, te pedirán disculpas y darán un toque a la empresa de distribución para que agilice la entrega de tu pedido. En algunos caso, he recibido un descuento para compensar la demora en la entrega. En mi opinión es por que al ser premium deben compensarme de algún modo. Esa famosa entrega “garantizada” no es tan fiable.

En mi última queja he recibido 5€ de descuento para próximas compras en algún producto comprado a Amazon que sea distribuido por ellos mismos:

Te hemos añadido a tu cuenta un crédito promocional de 5 euros que podrás utilizar para tu próximo pedido de productos vendidos por Amazon.es

Cuando tenemos razón en nuestra reclamación, Amazon nos compensa para aliviar el dolor. El tema es saber cuando tenemos razón. Yo de momento solo me he quejado por demora en entregas. Si tienes algún otro tipo de problemas y quieres quejarte no dudes en hacerlo.