Este año tenía reservada una casa desde marzo con Airbnb, no era nada barata pero bueno, parecía estar bien. Cuando llegamos resulta que las fotos estaban algo retocadas, el aire acondicionado apestaba y nos encontramos cucarachas. Aquí empieza mi Reclamación Airbnb que acabará con un reembolso Airbnb casi íntegro.
Reserva en Airbnb
Como siempre la reserva se hace sin problemas, una casa bien amueblada, con piscina comunitaria, aire acondicionado y cerca de la playa.
Las opiniones son bastante buenas y bueno, aunque el precio es algo elevado procedemos a la reserva. Se hacen los pagos en 2 veces como tiene pautado la plataforma y listo, ya tenemos una casa reservada en Almería.
Reviso las críticas 1 semana antes
Una semana antes de llegar a la casa proceso a revisar las opiniones que han podido dejar los últimos inquilinos. En una de ellas de junio (yo entraba en agosto) leo que un usuario se queja de una plaga de cucarachas a lo que el propietario justifica por una desinfección en la comunidad y dice haber hecho una limpieza de plagas en su vivienda.
El resto de opiniones parecen ser correctas, así que aunque un poco mosca decido creer que ese tema está solucionado (aún no pasaba por mi cabeza hacer una reclamación AirBNB).
Llegada a la vivienda
Una vez llegamos la casa es un bajo interior y su única entrada de luz está tapada por un árbol, así que es un piso sombrío. La casa es la misma que en las fotos, pero en las fotos han usado luz artificial y se han esmerado en hacer parecer las habitaciones más amplias de lo que son.
En resumen menuda desilusión. Nos llenamos de ánimo y vemos la fortaleza de la casa, el mobiliario es nuevo y si das una luz pues parece otra cosa. Encendemos el aire y… menudo pestazo!! Encima gotea !! joder… esperamos que sea del arranque y la cosa mejore. Nos vamos a dormir y aquello sigue apestando. Decido comentárselo al propietario a la mañana al despertar.
El despertar
Me despierto a la 6 de la mañana y voy al baño (casi me he acostumbrado al mal olor del aire) y veo algo oscuro que se mueve en el suelo. Una cucaracha enorme medio moribunda! Cojo el recogedor y la tiro a la basura (error debería haber hecho una foto antes), ahora entiendo por qué hay trampas para insectos en toda la casa. Ya esto no puede ser, le mando un mensaje al propietario y comienzo mi reclamación AirBNB.
Reclamación AirBNB
Utilizo la app, en la zona de atención al cliente, se abre un chat y vas respondiendo el formulario, al final te sale el teléfono al que llamar: teléfono de atención al cliente, decido llamar 911234567, son las 7 de la mañana aún es pronto, solo me atienden en inglés.
Llamo a las 8 y ya me atiende el primer operario. Me dice que si hay una plaga en la casa que debo demostrarlo. Para demostrarlo hay que mandar 2 fotos de los insectos! Le comento que la he tirado por el water y sin foto previa y que la casa apesta, que eso no se puede demostrar. Me comenta que si le mando 2 fotos distintas de cucarachas me abonarán los días que faltan y el 30% de la noche pasada.
Pero primero siempre me “recomiendan” que hable con el propietario!! Finalmente hablo con el propietario y le comenta el caso, me dice que ya ha llamado a un fumigador y a alguien del aire, pero que hoy es festivo y vendrán MAÑANA! ni hablar…
Mientras decidimos que hacer aparecen dos baby cucarachas en el baño! Así que foto a cada una y envío a Airbnb por el chat con el operador. El operador no contesta así que llamo por teléfono, me atiende otro que me hace esperar y me dice que “mi operador” me llama en menos de 1 hora (1 hora de angustia).
Al de media hora me llama y me dicen que estaban hablando con el propietario. Pero que me van a hacer el abono y devolver el dinero. Ahora el problema es donde alojarme… ellos NO pueden hacer nada que no hagas tú mismo por la app, así que me vi un 15 de agosto buscando un alojamiento cercano disponible.
Reembolso Airbnb del dinero
Fue sorprendentemente rápido, no instantáneo pero casi. La verdad que dan la orden el mismo día y modifican la salida de la vivienda actual para ese mismo día. Yo pagué por PayPal, donde llegó el dinero el mismo día también. Al de 2 días tenía todo el importe en mi cuenta. Perdí unos 170€ pero yo solo quería irme de esa casa y dar a mi familia las vacaciones que se merecen.
Buscar una casa en agosto para entrar inmediatamente
Una misión casi imposible, así que empecé a contactar con todos los anfitriones que podía para ver disponibilidad (luego ya elegiría si podía) y a llamar a centrales de reserva cercanas, era martes e incluso podía acercame a pagar en mano (con tarjeta claro…).
Cuando pensé que ya era imposible hablé con un chico que tenía unas apartamentos tanto en Airbnb como en web y me acerque a su oficina. Me salió algo mas caro que lo que había pagado pero era una casa que le daba mil vueltas a la casa inicial y tenía wifi, aire acondicionado, 2 terrazones, junto a la playa… y hasta una minipiscina privada! Y encima al no usar Airbnb me ahorre un dinero del intermediario.
Opinión Reclamación Airbnb
Desde mi punto de vista funciona bastante bien. El único problema es que hasta averigüé el proceso de reclamación paso mucho tiempo incluso no hice fotos cuando debería haberlas hecho. Muy importante conocer tus derechos en todo momento desde el minuto cero!
Positivo
- Rápido una vez contactas
- No defienden al propietario, parece que están por ayudar, se valora.
- El reembolso Airbnb es rápido una vez aceptan las alegaciones
Negativo
- No todas las quejas se pueden demostrar por foto o vídeo, por ejemplo el mal olor de un aire acondicionado.
- Creo que sí se dan unos factores como una plaga el propietario debería hasta compensarme, y no devolverme solo el 30% de la noche pasada.
A fin de cuentas Airbnb pone en alquiler una casa que no chequea. El propietario pone en alquiler una casa que tampoco chequea, lo deja en mano de un tercero que lo único que hace es pasarse a limpiar y dar las llaves. En este caso la casa no ha sido probada, por qué a nada que hubieran encendido el aire se habrían dado cuenta de su olor y el tema de los insectos… la casa estaba llena de trampas para cucarachas que se venden en los super… seguro que algo sabían y no han actuado de buena fe.
