Archivo de la etiqueta: kktel

Euskaltel rebaja factura

Siempre has pensado que puedes pagar menos a en telefonía, que te están cobrando mucho, por que no ves mas que ofertas y siempre son de menos importe que lo que tu pagas en casa. Si eres de Euskaltel llama al 177, sigue estos pasos y casi seguro que Euskaltel rebaja tu factura.

Mis padres son clientes de euskaltel desde casi el principio de esta empresa, y no quieren cambiar, pero en vez de agradecer esta fidelidad como es debido, adecuando las nuevas tarifas a sus nuevas necesidades, la empresa les recompensa facturandoles sus servicios a precios de millón, es decir, a precios de hace años, y no adecuandoles a precios de tarifas actuales, mas bajos o en los que incluso hay servicios que ya son gratuitos, por ejemplo… las llamadas gratis desde teléfono fijo a fijo. Esta claro que esto es un negocio, y si puedo seguir cobrando por algo que no se hace ya… perfecto, es el mundo real, pero… así queremos que sea esto? mi fidelidad no vale nada? preferís que os llame para rebajaros la factura o que me vaya directamente? Os dejo un pantallazo de una factura de Euskaltel de mis padres de octubre de 2014 (linea fijo + 2 moviles):

Cuidado con euskaltel
Factura a fecha actual con precios antiguos

Mis padres están contentos con el servicio, pero no son conscientes de que les cobran a millón, que es una verguenza. Así que llamo a Euskaltel para directamente decirles que son muy caros y que se olviden de mis padres, también conocido como el famoso amago.

Pasos a seguir:

  • Llamar a Euskaltel al 177
  • Tener a mano el DNI del titular y los dígitos de la cuenta bancaria por el que se pasa la factura.
  • Pregunta si eres el titular, afirmativo.
  • Pedir que te pasen con el departamento de bajas.
  • En cuanto hables con ellos les dices que te den de baja en 15 días TODOS los productos, que es lo que tardas en llevarte los móviles, telefonía… Te dirán que los móviles no pueden, a lo que les debes contestar que no hay problema, que en un par de días ya te los habrás llevado.
  • Te preguntaran:
    1. El motivo: «Económico, sois muy caros comparados con la competencia.«
    2. Cual es la oferta que te han hecho: En este paso debes haber hecho los deberes antes, y haber mirado una oferta de otra compañía, (Que sea mejor que la que estas disfrutando tu actualmente, claro, por ejemplo Jazztel, con la que no pueden competir en precios, en el caso de mis padres la contestación fue. «Jazztel, me da intenet + movil + fijo por menos de 40 euros, pero cualquiera es mas barata que vosotros.» .
  • Ahora es cuando quizás intenten meterte miedo, o amenazarte con que puedes perder el número de teléfono, o que la otra compañía es de república bananera… se inventaran cualquier cosa para retenerte. No importa, que no te vean dudar, diles que te da igual, que quieres pagar menos.
  • Ya en este punto es cuando te ofrecerán una rebaja, tienes 2 opciones, lo mas seguro es que te hagan una primera oferta, que sera buena, pero… siempre se puede mejorar. En este punto es donde debes recibir como o cuanto tensar la cuerda.
    1. Aceptas la oferta inicial de Euskaltel y das por cerrado el asunto. En el caso de mis padres la oferta no resultaba mala, nos mejoraban las lineas de los móviles, y nos dejaban fijo mas 2 móviles por 33€… no quise tensar mas la cuerda, mis padres no quieren quedarse sin teléfono o andar peleando. Personalmente pienso que se puede bajar aun mas.
    2. la otra opción es rechazar todo lo que te ofrezcan y esperar a que te llamen al móvil, por que… lo harán! y entonces tendrás que decidir lo que quieres, a mi me ofrecieron en mi caso particular una linea de móvil adicional gratis durante un año… Debía ser una línea que trajese a Euskaltel. Personalmente recomiendo esta segunda opción. Yo en mi caso estaba dispuesto a tensar hasta el final, aunque nunca sabes cuando se tensa tanto la cuerda que se rompe. Intuyo que si se rompe, siempre podrás llamar para aceptar la última oferta de Euskaltel.

Resumiendo, por una llamada de 10 minutos, conseguí una rebaja en la factura de mis padres de casi el 50%… ahora pagaran a Euskaltel al mes 33€ (iva incluido) por la linea fija con llamadas ilimitadas y dos lineas de móviles con datos y demás (Aun así pienso que deberían haber tensado mas la cuerda, ojo) y simplemente me actualizaron los precios a los tiempos actuales y algún pequeño descuento. Una pena tener que andar así… el día que una compañía mime al cliente de verdad quizás la historia cambie.

Os pondré en cuanto pueda una imagen de la factura de Euskalte nueva… alucinante.