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Poner una reclamación a Amazon

Amazon es ese gigante de las ventas online (entre otras cosas), hace casi todo perfecto. Unas entregas en tiempo record, un embalaje perfecto, unos productos de calidad… pero como a cualquier tienda de vez en cuando hay que ponerle una reclamación Amazon.

Yo he de reconocer que soy un asiduo comprador en Amazon. Por ello decidí hacerme  Amazon Premium, consideré que los 19,95€ que cuesta al mes se pueden amortizar con las entregas en 1 día en infinidad de productos. Incluso en algunos de ellos con entrega en sábado.

Motivo de mis reclamaciones a Amazon

En mas de un año comprando en Amazon he puesto varias quejas. Siempre por el mismo motivo: demora en la entrega.

Cuando compras en Amazon puedes elegir la fecha de la entrega, y si eres premium puedes elegir la entrega en 1 día a coste cero (ya pagas la “tarifa plana”). El tema es que a la hora de finalizar la compra ellos ponen bien clarito “Fecha de entrega garantizada” junto con la fecha en la que recibirás el producto.

reclamación a amazon
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En mas de una ocasión esto no se cumple. Es cierto que hay unas frases legales en las que te dicen que no siempre pueden cumplir la entrega y demás. Vamos, que ellos se cubren por si esa fecha de entrega garantizada no se cumple. Pero por mucha frase legal que haya para eximirles de la culpa lo cierto es que si no cumplen con las entregas ni siendo premium… de que sirve ser premium?

Por todo esto a la mínima que sufro una demora realizo una queja. Si no pueden garantizar la entrega en 1 día lo mejor es que no lo hagan. Yo pago un plus por recibirlo en 1 día y cuando no es así me siento engañado.

Como realizar la reclamación Amazon

Para poner una reclamación Amazon lo mejor es buscar la “Atención al cliente” y buscar la opción “Contáctanos“, desde allí podrás selecciona el pedido para el que quieres poner una reclamación y también el motivo.

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También puedes elegir el modo de contacto con Amazon: Chat, teléfono o email. Elegir email, las quejas lo mejor es que queden por escrito.  Al mandar un email recibirás una respuesta en unas 4 horas, es una pasada. La verdad que la atención al cliente es la pera.

Reclamación desde el móvil

Yo realmente cuando pongo una reclamación Amazon lo suelo hacer desde el móvil, es mucho mas sencillo. Abres la aplicación y seleccionas:

Atención al cliente“→ “Contactanos” →”Enviar un mail al servicio de…“→”Mi pedido“→ Eliges el pedido y eliges mandar un mail y listo!

Contestación de Amazon

El servicio de atención al cliente te contestará muy rápido y siempre intentarán darte una solución. Aunque generalmente te quedarás igual. Digo esto por que en la demora de entrega de un pedido poco pueden hacer ya. A lo sumo llamar a la mensajería y presionar para que te hagan la entrega del producto lo antes posible.

Generalmente te leerán las letras pequeñas, te pedirán disculpas y darán un toque a la empresa de distribución para que agilice la entrega de tu pedido. En algunos caso, he recibido un descuento para compensar la demora en la entrega. En mi opinión es por que al ser premium deben compensarme de algún modo. Esa famosa entrega “garantizada” no es tan fiable.

En mi última queja he recibido 5€ de descuento para próximas compras en algún producto comprado a Amazon que sea distribuido por ellos mismos:

te hemos añadido a tu cuenta un crédito promocional de 5 euros que podrás utilizar para tu próximo pedido de productos vendidos por Amazon.es

Cuando tenemos razón en nuestra reclamación, Amazon nos compensa para aliviar el dolor. El tema es saber cuando tenemos razón. Yo de momento solo me he quejado por demora en entregas. Si tienes algún otro tipo de problemas y quieres quejarte no dudes en hacerlo.

Seguro que merece la pena amazon premium?

Seguro que ya conoces Amazon premium, y la pregunta es… seguro que merece la pena Amazon Premium? al principio no sabemos mucho mas aparte de que es un servicio de amazon y que cuesta dinero (19,95€ al año). Pero sabes las ventajas que te acarrea realmente? Os hablaré desde mi experiencia personal, yo soy de Amazon Premium.

Pros y contras

Las desventajas o contras son muy fáciles:

  • 19,95€ por un año, al de un año debes volver a pagarlos, esto hace pensar si merece la pena Amazon Premium. Parece “mucho” dinero. En Amazon de otros paises vale hasta 60€, imagino que aquí con el tiempo cobrarán algo parecido… así que ahora es barato comparado con lo que puede ser en un futuro.
  • Solo es valido para Amazon.es, es decir, no es valido para Amazon Alemania, Francia…
  • Que Amazon lo envíe en un día no significa que siempre te llegue al día siguiente, por que a día de hoy las mensajerías no siempre cumplen sus compromisos de entrega. Parece una tontería pero es mas frecuente de lo que debería.

Las ventajas o pros que yo destacaría de ser premium:

  • Te ahorras los portes en productos premium (casi en 1.000.000 de productos).
  • Envíos en 1 día en este 1.000.000 de productos.
  • En la mayoría de productos podrás acceder a un método de envío gratuito, pese a no ser premium (aunque el envío tardara mas de un día)
  • Acceso a Ofertas Flash en Amazon.es 30 minutos antes de que se publiquen públicamente.
  • Acceso a los eventos de Amazon BuyVIP (es.buyvip.com) a partir de las 22:00, 9 horas antes de su apertura publica.
  • Premium Fotos: Almacenamiento gratis ilimitado de tus fotos, ilimitado total, pero solo fotos, esta bien como copia de seguridad del móvil.
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Envíos gratis en 1 día en Amazon Premium

Ser o no ser Amazon Premium

Yo lo veo así, el tema de las fotos esta muy bien, el tema de las ofertas están muy bien, el tema de los accesos a Amazon BuyVip esta muy bien, pero… no son determinantes. En mi opinión solo hay algo en lo que pesar antes de ser o no ser, voy a recuperar la inversión?

Pongámonos en que un envío medio de Amazon te puede costar unos 3 ó 4€, por lo que realizando entre 5 y 9 pedidos de productos premium (al año) ya habrías amortizado la inversión premium. Todo esto asumiendo que ibas a recibir los pedidos en varios días cuando en Amazon Premium los habrías recibido en 1 día casi siempre.

Así que tu consumo en Amazon es el que te determinará si te saldrá o no rentable económicamente hablando.

Opinión Amazon Premium

Yo desde mi experiencia solo puedo decir una cosa, Amazon Premium es una pasada, es totalmente recomendable y os diré mis motivos, o mejor dicho, mi motivo:

Portes gratis con envío en 1 día muchísimas referencias.

Tener al día siguiente casi cualquier producto y encima a un precio muy competitivo, es algo con lo que no puede competir nadie, si ahora mismo pido una bombilla de mi casa (uso modelos algo raros), no debo ir a la ferretería especializada o al leroy merlin por decir algo, solo debo hacer un click y mañana la tengo aquí.  Sumándole además la facilidad de devolución a coste cero (generalmente)! eso no me lo da nadie.


Merece la pena Amazon Premium

Si, Amazon Premium es totalmente recomendable. De todos modos yo lo probé dándome de alta el mes de pruebas gratuito y no lo vi tan útil, así que no renové el mes y me devolvieron el dinero sin problemas. Pero al final caí, volví a probar el mes gratuito y acabe contratando el servicio, empece a comprar muy casi todos los meses.