Poner una reclamación a Amazon

Amazon es ese gigante de las ventas online (entre otras cosas), hace casi todo perfecto. Unas entregas en tiempo record, un embalaje perfecto, unos productos de calidad… pero como a cualquier tienda de vez en cuando hay que ponerle una reclamación Amazon.

Yo he de reconocer que soy un asiduo comprador en Amazon. Por ello decidí hacerme  Amazon Premium, consideré que los 19,95€ (ahora son 36€) que cuesta al mes se pueden amortizar con las entregas en 1 día en infinidad de productos. Incluso en algunos de ellos con entrega en sábado.

Motivo de mis reclamaciones a Amazon

En mas de un año comprando en Amazon he puesto varias quejas. Siempre por el mismo motivo: demora en la entrega.

Cuando compras en Amazon puedes elegir la fecha de la entrega, y si eres premium puedes elegir la entrega en 1 día a coste cero (ya pagas la «tarifa plana»). El tema es que a la hora de finalizar la compra ellos ponen bien clarito «Fecha de entrega garantizada» junto con la fecha en la que recibirás el producto.

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En mas de una ocasión esto no se cumple. Es cierto que hay unas frases legales en las que te dicen que no siempre pueden cumplir la entrega y demás. Vamos, que ellos se cubren por si esa fecha de entrega garantizada no se cumple. Pero por mucha frase legal que haya para eximirles de la culpa lo cierto es que si no cumplen con las entregas ni siendo premium… de que sirve ser premium?

Por todo esto a la mínima que sufro una demora realizo una queja. Si no pueden garantizar la entrega en 1 día lo mejor es que no lo hagan. Yo pago un plus por recibirlo en 1 día y cuando no es así me siento engañado.

Como realizar la reclamación Amazon

Para poner una reclamación Amazon lo mejor es buscar la «Atención al cliente» y buscar la opción «Contáctanos«, desde allí podrás selecciona el pedido para el que quieres poner una reclamación y también el motivo.

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También puedes elegir el modo de contacto con Amazon: Chat, teléfono o email. Elegir email, las quejas lo mejor es que queden por escrito.  Al mandar un email recibirás una respuesta en unas 4 horas, es una pasada. La verdad que la atención al cliente es la pera.

Reclamación desde el móvil

Yo realmente cuando pongo una reclamación Amazon lo suelo hacer desde el móvil, es mucho mas sencillo. Abres la aplicación y seleccionas:

«Atención al cliente«→ «Contactanos» →»Enviar un mail al servicio de…«→»Mi pedido«→ Eliges el pedido y eliges mandar un mail y listo!

Contestación de Amazon

El servicio de atención al cliente te contestará muy rápido y siempre intentarán darte una solución. Aunque generalmente te quedarás igual. Digo esto por que en la demora de entrega de un pedido poco pueden hacer ya. A lo sumo llamar a la mensajería y presionar para que te hagan la entrega del producto lo antes posible.

Generalmente te leerán las letras pequeñas, te pedirán disculpas y darán un toque a la empresa de distribución para que agilice la entrega de tu pedido. En algunos caso, he recibido un descuento para compensar la demora en la entrega. En mi opinión es por que al ser premium deben compensarme de algún modo. Esa famosa entrega «garantizada» no es tan fiable.

En mi última queja he recibido 5€ de descuento para próximas compras en algún producto comprado a Amazon que sea distribuido por ellos mismos:

te hemos añadido a tu cuenta un crédito promocional de 5 euros que podrás utilizar para tu próximo pedido de productos vendidos por Amazon.es

Cuando tenemos razón en nuestra reclamación, Amazon nos compensa para aliviar el dolor. El tema es saber cuando tenemos razón. Yo de momento solo me he quejado por demora en entregas. Si tienes algún otro tipo de problemas y quieres quejarte no dudes en hacerlo.

25 comentarios sobre “Poner una reclamación a Amazon”

  1. Buenos días. Mi duda es la siguiente, he pedido un producto re-acondicionado en Amazon, lo han perdido por el camino y solo me dan la opción de devolverme el dinero. Yo les pido un producto similar, me dicen que no pueden, aún cuando esa semana tenían dos productos similares re-acondicionados. Estoy a la espera de una solución, pues he reclamado. Que puedo hacer?? tengo derecho a mi compra, a un producto similar? o superior? Entiendo que como consumidor no debo pagar por el error del vendedor. Gracias

    1. Te ofrecen la devolución del dinero, es a lo máximo que podrás aspirar. Con ese dinero podrás comprar el producto nuevamente. Con los productos reacondicionados no se complican la vida, no hay dos productos iguales.

      Un saludo,

  2. buenos días tengo un problema con Amazon en noviembre de 2007 comprado una radio Android doble DIN para coche me a costando 139 € cómo era complicado de montarlo porque trae cámara de visión trasera es Android tenía que estar adaptada para mi coche con un cableado que va por dentro de las alfombrillas y todo ha costado 130 € montarlo en mi coche después de de 9 meses de uso el radio se a estropeado reclamado a Amazon y única solución que me ha dado que tengo quitar la radio de mi coche y devolverlo Amazon y ellos me hase ingreso de dinero que me ha costado radio si fuera una cosa que no hace falta desmontarlo no hay problema esa radio sí desmontar esa radio de mi coche y mandarlo a Amazon me va costar un dinero para desmontar entonces puedo pedir un servicio técnico o algo sin desmontar radio por favor ayudarme porque no es poco dinero y Amazon lo que hace mandarme contactar con vendedor y vendedor me dice que tengo mira fusible hemos mirado y todo está perfecto gracias

  3. Son unos estafadores na más llegar lo que pedí me bloquearon la cuenta por que no era lo que pedí y no me dan solución sinvergüenza NO lo recomiendo a nadie que compre aqui son unos ladrones

  4. Yo soy comprado asidua de Amazon y la verdad es que con la cantidad de cosas que compro, no he tenido casi ningún problema. Yo no tengo premium, pero suelen llegarme los pedidos más o menos en el tiempo establecido. Si tuviera que poner una queja sería por atención al cliente telefónico, tuve que acudir a una empresa externa https://telefono-atencion-al-cliente.es/amazon/ por que no daba con ellos. Si es cierto que se disculparon y comentaron la saturación en los teléfonos. En general, tengo buena experiencia.

  5. Yo también soy un asiduo comprador de Amazon, y llevo siendo usuario Premium/Prime desde hace la tira, y casi nunca he tenido ningún problema, exceptuando algún que otro retraso.

    Todo era vino y rosas hasta que recurrí al servicio de reparaciones que ofrece Amazon en su garantía propia. Ellos se comprometen a darte una respuesta y disponer de tu producto reparado (o no) en 14 días, pues mi caso se ha salido de la norma. Envié el 28 de Noviembre de 2018 una cámara de fotos (Canon EOS 6D) a reparar por un pequeño fallo (la cámara en general funciona correctamente) pero quería tener una solución antes de que finalizase el periodo de garantía. A los 14 días clavados me informan que todavía no habían podido revisarla, que tenía la opción de Reembolso o esperar otros 10 días. Como el reembolso no me compensa ya que el precio al que yo la compré es más de 200€ inferior al precio actual del mismo modelo, pues opté por esperar, ya que el reemplazo no era posible por falta de stock (hablamos de productos nuevos, no reacondicionados). Pues bien, el 24 de Diciembre de 2018 se me notifica que el producto no ha sido reparado y que me lo envían de vuelta, con mi cabreo consecuente por haber estado un mes sin la cámara y para quedarme igual. Pues la cuestión es que a dia de hoy (10 de Enero de 2019) sigo esperando que me sea devuelta, y lo peor de todo es que Amazon no me puede decir ni donde está, ya que no facilitan seguimiento en este tipo de envíos.
    Por ahora, la única opción que me dan es la del reembolso, pero yo sigo insistiendo en que esa solución no me compensa, ya que me impide hacerme con una unidad igual.
    Mi consejo a día de hoy es no pagar más por la garantía de Amazon, en algunos casos como el mío no compensa.
    ¿Se le ocurre a alguien alguna forma de conseguir llegar a otra solución?
    Gracias

    1. Buenas tardes, si ya has agotado los canales de reclamación que te ofrece amazon, lo que deberías hacer es poner una reclamación en consumo. Es quizás la única bala que te queda por gastar, por dado que ellos se están comprometiendo a devolverte el dinero, ya te están dando una solución. Aun así pon una reclamación en consumo y deja bien claro que tu lo que quieres es el producto, dado que seguro que amazon tiene esa cámara en Stock.

      Un saludo y suerte!

  6. Hola,
    Yo tambien soy compradora en Amazon. El 20 de diciembre adquirí un producto con una oferta flash y me fue enviado por el vendedor a través de Amazon Logistic. Al no llegar contacte con atención al cliente y fui informada de que en el transporte se habia dañado y no lo iba a recibir. Me reembolsaron y me recomendaron acudir al vendedor para el mantenimiento de la oferta. El vendedor me indico que ya no mantiene esa oferta, con lo que estoy reclamando a Amazon, puesto que el daño se produjo con ellos, para poder adquirirlo en las mismas condiciones y que se hagan cargo de la diferencia. Por teléfono me indicaron que no. Reclame por email a clientes@amazon.es hace 5 días y aún no me han contestado.
    Si no contestan, ¿ intentó realizar queja en consumo?.
    Creo que en este caso la atención también ha sido deficiente-

    1. Hola! Te reembolsaron el dinero, al final no han hecho nada ilegal, quizás un poco «raro», pero en todo momento han estado dispuestos a reembolsar te el dinero y han obrado correctamente. Consumo no te hará ningún caso. Sigue «atacando» a Amazon, a ver si te dan alguna alternativa o aunque sea un descuento.

      Un saludo,

      1. Yevo esperando me recojan una devucion casi un mes lo informales de celeritas me mandan mensajes no poder efectuar la recojida pero nunca aparecen apesar de ke somos un negocio con horario de 9 a20h unos verdaderos sinverguenzas pero amazon son peores es lo ultimo ke les compro a estos oportunistas mentirosos estafadores

  7. En mi caso me hicieron un cheque regalo de 50 euros por la demora de un portatil,ese portatil salio defectuoso y pedi un reembolso del producto,al no podermelo reparar ni tener otro igual me reembolsaron el dinero del portatil,tenia que haber sido 799 pero me restaron el cheque regalo de 50 euros por lo tanto oslo me reemholsaron 749.Asi pues esos 50 euros no fueron gastados en el portatil,ademas llegaron despues de haberme comprado el portatil por lo cual no puede gastarmelos en ello.Ellos te dan un regalo y despues ellos mismos te lo quitan,asi que para comprarme un portatil nuevo tube que añadir esos 50 euros.La comunicacion fatal los agentes de servicio que tienen en el mobil son incapazes de solucionar ningun tipo de problema y por el correo menos.

  8. Las acciones de Amazon subieron apenas un 0,04%, llegando a los 1.903 dólares por título.
    Unas ganancias de 59.700.000 de dólares, 42 % de los productos son cobrados y entregados un mes después, de los cuales cerca del 18 % serán rembolsados, una cantidad poco despreciable de 10.743.000 dólares de nuestro dinero que manejan durante más de 40 días, y sin tener que pagar intereses, UN CHOLLO.

  9. ¿Se puede reclamar si compras algo y Amazon a los dos días cancela tu pedido «por falta de existencias». Me ha ocurriendo también con un refurbished… del cual solo hay uno y desaparece al comprarlo.

  10. Me comentó ayer un miembro de atencion al cliente muy sincero que las reclamaciones a atencion al cliente van dirigidas al departamento de reclamaciones y que estos nunca contestan, asi que la persona que haga una reclamacion que sepa que en reclamaciones, dan la callada por respuesta, es decir asi como el servicio de atencion al cliente es exquisito el de reclamaciones, pasan de todo

  11. Hola,
    Soy cliente de hace tiempo, lo que me ha pasado en este pedido no lo entiendo. Hice un pedido me manda un correo que está enviado aún no lo he recibido he intentado ponerme en comunicación con el departamento de clientes y no se puede, es imposible. Me da la sensación que este departamento o no existe o no funciona como debería.

  12. Hola.ami me esta pasando esto mismo pero con 4pedidos distintos..el producto esta dañado..tengo que ponerme en contacto con ellos y pedir el reembolso..los volvi a comprar y.lo.mismo.otra vez..solo pasa con amazon logistic..todos los demas pedidos de maravilla y mira que compro en amazon..te llaman se disculpan pero yo sigo sin.mis cosas…

  13. Me facturaron un pedido que yo no habia realizado, lo habian hecho e USA y era una tarjeta de regalo es caso que son 207,78,puestos al habla con Amazon España me dicen ren primer lugar que no hay problema , mas tarde me escriben que debo ponerme en contacto con Amazin Usa y que alli me solucionaran el pago, en Amazon Usa me dicen que tengo razon que han hecho un pedido en una cuenta como la de España pero en Usa , pero no pueden reembolsarme nada porque la tarjeta ya la han usado. Saben que yo no hice el pedido saben a quien se la han enviado y me dicen que no me pagan el cargo indebido, tened cuidado y no dejeis el nla tarjeta en la web pues os puede ocurrir esto. Todavia estoy discutiendo con Amazon, son uno sladrones a sabiendas que yo tengo la razon

  14. Cuidado con Amazon.es, su seguridad es nula. Me robaron la cuenta, usurparon mi identidad e hicieron pedidos por más de 1400 € cargados a mi tarjeta. Lo primero que hice fue anularla, luego miré en mi cuenta Amazon.es. Allí estaba mi dirección habitual y otra en Leicester(Inglaterra). Llamé a atención al cliente 5 veces con 3 correos de ellos y casualidad de la vida después del último correo, parco y seco diciéndome que contacte con Amazon.co.uk (en inglés) la dirección inglesa había sido borrada. Les envié correo diciéndoles que habían cometido un delito y tenía pruebas. Les envié pantallazo que saqué antes del correo y después para demostrarles que la habían cagado. No recibí respuesta. Entré en Amazon.co.uk con mi contraseña y mi mail, allí estaban los pedidos con sus fechas de pedido, entrega, precios y números de orden. Con estas últimas pruebas me fui al enlace que me dieron los asalta trenes de Amazon.es. Allí no había ningún correo, sólo teléfono o chat, en guiri por supuesto. Navegando por la web encontré una dirección. Entonces me dirigí a Amazon.co.uk con el mismo argumentario que en Amazon.es. Me lo arreglaron inmediatamente, asumieron el uso indebido y que fuese a mi banco con el correo para que me devolvieran el dinero. El correo de reclamaciones de Amazon.co.uk es el siguiente: complaints@Amazon.co.uk y lo pongo porque me costó encontrarlo.
    Saludos Manuel M.

  15. OJO:
    Hace más de 6 meses que no realizo una compra por Amazon. El pasado 17Nov19 AMAZON PRIME me ha pasado un cargo por 36€ que yo nunca he autorizado, no he realizado esta suscripción ni he mirado productos por Amazon durante todo este tiempo. Me pregunto con qué derecho utilizan mi tarjeta de crédito para cargar el importe de esta suscripción que realizan ¡¡¡ AUTOMÁTICAMENTE !!! . Me ha resultado muy difícil hablar con ellos para la cancelación de la suscripción y devolución del importe, he tenido que recurrir a mi Banco ING Direct para que me ayudaran con el problema, amablemente me han dado pelos y señales de cómo hacer la devolución, cosa que me parece muy extraña ya que no es problema del Banco. También me extraña que mi Banco que siempre me avisa de los cargos y me solicita códigos de mis compras no me lo comunicara. Me pregunto cuántas cuentas se ven afectadas en el Mundo y cuántas cancelaciones se harán efectivas, pienso que es una estrategia para conseguir financiación gratuita estafando a miles de personas.

  16. Hola!! Soy cliente premium y compradora asidua de Amazon. Yo compré allí en el último black friday una aspiradora vertical de mano aún a pesar de encontrar el mismo precio en otros establecimientos, decidí comprarla en Amazon porque siempre me habían dado un buen servicio aunque tuviera que esperar 2 meses para recibirla. El problema ha surgido cuando una semana antes de recibir el pedido observé que no aparecía la aspiradora en la zona de pedidos de mi aplicación, decido ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y me dicen que me habían enviado un correo (correo que nunca me ha llegado) dónde me explican que no me la pueden mandar porque su proveedor se ha quedado sin existencias y que realizarán el reembolso de mi dinero. Pongo una reclamación por teléfono, que no sé que efecto pueda tener, y sigo todavía a la espera. Y creo que no voy a poder hacer nada contra ellos. Porque ni reclamar por escrito he podido. Lo que no entiendo es para que ponen una oferta si luego pueden dejarte tirado en cualquier momento. Espero que podáis ayudarme. Gracias

  17. Compré un móvil, me llegaron dos terminales por error, uno que devolví en el mismo día y a los 6 día me cargan en mi cuentan 669€!! del que devolví.Aún estoy esperando el reembolso.A ver si empiezan a pagar impuestos en España YA!!!!!

  18. Parece que mucha gente es de Amazon como el que es de un equipo de fútbol: «todo lo hacen bien, son maravillosos, qué haríamos sin ellos». Y esta mentalidad más propia de un súbdito que de un cliente responsable ha acabado generando un endiosamiento por parte de esta empresa que le lleva a hacer lo que le da la real gana.

    No, no gestionan bien las entregas, y desde hace tiempo, cada vez peor. Antes del covirus ya te las tiraban en el jardín o se las daban al primer fulano que se cruzaban. Los paquetes llegaban machacados o el aviso aparecía en el buzón sin que nadie llamase a la puerta.

    Ahora, con el covid, la cosa ya ha ido a mayores. Tienen una posiciòn de mercado que les permite hacer lo que les apetece. Te dejan la nevera o la lavadora en el portal y se van. Te ponen un paquete encima del buzón, no hay garantías de nada, el telefono de atención al cliente no es operativo, si tienes un problema estás vendido, y si encima es con un vendedor externo, ah, esos no son Amazon, no haberlo comprado.

    Y lo más triste es el servilismo de la gente, asomada a la ventana y pendiente del envío, como si el mensajero les trajese caridad, cuando lo han pagado y deberían tener unos derechos y unas garantías de entrega.

    En fin, con está epidemia parece que estamos viviendo en una distopía, y Amazon ha apretado el acelerador para beneficiarse del nivel de alienación que puede llegar a alcanzar la gente.

  19. Buenas, no se como cancelar ya la suscripción d amazon. El colmo es que aparte d cobrarme los 3,99 me han cobrado los 36 euros,estoy arta de llamar a todos los teléfonos que ponen d atención al cliente y ninguno está operativo,gracias

    1. Buenos días,

      Yo todas las reclamaciones que hago las realizo por email, así queda alguna constancia de la fecha, hora y reclamación. Incluso cuando me llaman por teléfono no quiero comunicarme con ellos así, por que te pueden prometer cosas que luego no se cumple.

      https://www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us?ie=UTF8&ref_=hp_ss_v3_cu_t4#a

      Creo que esa es la url para poner una reclamación por escrito a atención al cliente, proporcionales la información de los cobros «duplicados» y que te los cancelen, al igual que otra empresa te los deben devolver si estas dentro del plazo de reclamación pertinente.

      Un saludo,

  20. Buenos días yo tengo dos quejas con Amazon, primero es q desde enero se estáis cobrando Amazon prime me di de baja a aún asin se lo estan cobrando mande los recibos por correo para solucionarlo y nada me rechazan el correo y se siguen cobrando, la otra queja es que mi hija lleva desde marzo esperando dos disco que se compro, esta harta de mandar mensajes y no contesta, a ver si tienen la decencia de solucionar lo del cobro y mandarle a mi niña el pedido o devolverle el dinero

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